4 结语 知识管理有助于提高图书馆的管理水平，对图书馆的发展具有十分重要的意义。
1.3执行图书馆规定时引起的矛盾。另外，由于一些馆员在执行规定时由于态度强硬，缺乏变通，会进一步引起读者的不满和抵触，更严重甚至会引起冲突。
但是馆员与读者之间存在一个共同的目标，就是充分利用文献资源，使文献的价值发挥到最大。流通部馆员在与读者进行沟通时，要注意对语言表达能力的提高。1.4馆员工作疲劳引起的沟通障碍。
流通部的馆员作为图书馆规章制度的执行者，在处理具体问题时要注意灵活处理，处理的原则是教育为主，惩罚为辅，视具体情况来确定如何处罚，不要生搬硬套，尽量使读者明白做出这种处罚的用意，提醒读者以后不要再犯这样的错误。在与读者进行沟通交流时，馆员要掌握一些沟通的技巧，善于观察和倾听，学会控制情绪。
这都会引起读者的不满，，使馆员和读者之间形成沟通障碍，妨碍图书馆的服务工作的建设。
2.3学会换位思考。而大多数无所作为，能耐不大的专业人员则仍然固守在图书馆这块阵地上，紧紧抱着这个铁饭碗不愿撒手。
二是要对图书馆馆员进行教育，帮助其充分认识继续教育的重要性。笔者认为，图书馆不仅要努力培养自己的计算机网络化人才，而且要千方百计采取优惠政策，引进高档次的网络化人才，迅速改变图书馆专业队伍原来一些不合理的专业结构，只有这样我们公共图书馆的专业队伍才能适应新世纪赋予的使命，而不被信息网络化的发展所淘汰。
（二）尽快培养网络化技术人才信息系统和网络技术的迅速发展不可避免地冲击了传统图书馆的管理模式和服务方式，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息数字化技术正把传统的图书馆推向全球一体化的境地。长期以来，继续教育好象不是高学历、高职称专业人员的专利，而只是针对低学历或低层次的专业人员进行带有强制性的继续教育，这种教育也往往是走过场，没有从根本上解决好图书馆工作人员继续教育的问题。