图书馆管理人员要充当好管理者、传播者、向导者、开发者的角色,根据用户的需要开发文献信息产品,对不同的用户采用不同的信息服务方式,深入社会调查, 深化服务内容。
2人性化提高服务质量美国图书馆学家谢拉说:服务,是图书馆的根本宗旨。具体可表述为以下一些思想和行为:(1)读者第一,服务至上;(2)读者是主人,读者的需求是最高命令;(3)满足读者的需求是我们的最高的使命;(4)一切读者都需要帮助, (5)练就高超的助人本领是我们责无旁贷的职责;(6)为您服务是我们的座右铭;(7)我们的职业是助人的职业,助人永不言烦,服务永无止境。
只有这样,当各专业读者带着问题来咨询时,馆员才能够很熟练地给他馆员要不断地学习各种不同的知识,不仅要学习一定的社会人文科学知识,而且还要对自然科学知识感兴趣,要掌握和了解知识领域里的研究新成果、新动向,学习现代信息传播技术,熟练地掌握和运用计算机技术,更新自己的知识结构,这样才能跟上时代的步伐。第二、做好读者咨询工作。因此高校图书馆要真正作好个性化服务,就必须将读者第一,服务至上作为服务的出发点与归宿,并真正惯彻到服务系统的各个方面。
一个合格的图书馆员,本身就应该是一部百科全书,因为他们须做到百问不倒。从而提高其服务效率和服务质量。
要求图书馆工作人员用彬彬有礼的微笑服务沟通与读者之间的感情,缩短与读者之间的距离,引发读者的亲切感和信任感,从而为读者创造一个舒心优美的心理环境。
图书馆对读者的导向活动有以下几种:第一、开展新生的入馆教育。工作人员应以谈话为主要形式，以心理疏导为主要办法。
还要做到随时巡库，既能使归还的图书及时上架，整理乱架、错架，又能回答、解决读者的问题，提高服务质量。对于行为失范的学生，不能一味地姑息和无条件地谅解，还应该在尊重他们的基础上对其进行批评和教育。
超期的图书必须归还，但图书未超期时可以续借一次。图书馆的一切工作都应为用户着想，不管是馆员的服务还是阅读环境的设计。