二是智能化服务。
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）02-0022-01图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，开始积极为读者提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。图书馆在满足多元化的知识信息需求时，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须作到服务的特色化。
可以用网上培训和直接培训相结合的方法，向读者介绍网络知识和计算机技术，指导读者选择合适的检索工具，帮助读者掌握数据信息库检索和技巧，使他们在实践中提高自我服务能力。这种服务的本质是文献信息服务的延伸。现代化图书馆只有建立良好的管理机制和服务模式，在机遇与挑战面前，公共图书馆应不断开拓服务新领域，积极探索多元化服务的新局面。
所谓多元服务，就是服务内容和服务方式的多样化，为不同类型的读者需求提供适当的服务。图书馆主要依靠国家的财政拨款，因此图书馆的基本服务必须是免费的，以保障公民从图书馆获取文献及相关信息的权利。
在实际工作中，图书馆馆藏资源和人力资源建设，服务项目和服务活动的组织都必须以用户为中心，以社会需求为导向。
三、开展多元化服务的作用1.有利于调动馆员的主动性和积极性。美国在本世纪初开始就注意到这种需求分化，并及时作出素质要求的区分评价。
慕课（MOOCs）的兴起对传统高等教育的方式方法带来巨大冲击，也为图书馆的用户教育模式带来了新的思路和启发。营造数据文化环境从本质上来说，就是为了催生和强化用户受教的内在动力。
行业中积累起来的业务数据开始受到重视和利用。越来越多的企业也开始设置首席数据官（Chief Data Officer，CDO）。