图书馆利用微信平台，申请公众账号，通过发布微信二维码，让读者关注，将其要发布的信息即时推送到读者的手机或其他智能终端上，开展微服务。
小图能够提供参考咨询、图书搜索、自我学习等多种服务，随后清华大学图书馆不光应用在其图书馆网页上，更将其推广至社交网络人人网，取得了较好的反响，最高的每日用户数超过千人[5]。清华大学图书馆更是在2011年基于A.L.I.C.E.开发出实时智能聊天机器人小图。
但是受工作时间和工作人员人数及素质的限制较大，无法达到24-7的全时段咨询答复。数字参考咨询服务以互联网为信息的基本传播介质，通过图书馆网页、E-mail、FAQ、BBS、QQ、微博等方式，借助其良好的工具为用户服务，以达到用户的满意[1]。目前，大多数高校图书馆都开展了某种程度上的实时参考咨询服务，还未开展服务的图书馆中也有一部分将实时参考咨询服务的创建纳入了议事日程。
像清华大学图书馆一样建立自己的通信应用软件，其运营成本及开发技术都无法支持。1 实时参考咨询的现状20世纪90年代中后期，实时参考咨询应运而生，相对于电子邮件和表单咨询等虚拟咨询来说，实时参考咨询因其实时性强、手段新颖，受到了图书馆界同仁极大的关注，普遍认为传统的参考咨询服务已经死掉了，实时参考咨询服务才是发展方向[2]。
国内高校图书馆大都采用即时聊天工具（如QQ，MSN）或自行开发的简易即时通信软件来开展实时咨询服务。
高校图书馆在用户随时随地获取信息，进行咨询，提供了新的实时参考咨询服务平台。除提供一般性参考咨询服务外，可针对不同的服务对象，根据其需求，主动为其提供不同的信息服务，提供个性化咨询服务。
一、不断改进馆员工作作风是提高群众满意度的基础优良的作风是开展好各项工作的重要保证。赣南医学院图书馆为了做到这一点，不仅对旧馆整体进行了封闭改造和重新粉刷，使之面貌焕然一新，还对新馆室内进行了精心的装修设计，为读者营造了一个宽敞明亮、清新雅致，现代化、人文化兼具的育人环境。
或建立学科馆员制度，根据馆员的学科专业进行学科化服务，主动走出去，和各学院老师研究团队等建立起伙伴关系，让院系老师、研究团队依赖于馆员提供的学科服务包括数据库的培训、课题咨询等。随着图书馆育人环境的大大改善，前来图书馆学习的人多了，读者对图书馆服务的满意度提高了。