隐性知识是存在与个体学习者头脑中的知识，与个体学者是不可分割的，是一个整体，是学习主体知识结构中的有机组成部分，并且不依赖明确逻辑而联系在一起的部分。
在全面、准确地进行了需求分析的前提条件下，按照一定的标准规范，有针对性、有选择性地进行，才能保证高校图书馆数字资源建设与共享的持续发展。近年来，随着网络技术、通讯技术及数字化技术的迅猛发展和广泛应用，各高校图书馆藏资源结构正在发生广泛而深刻的变化，全国大部分高校图书馆陆续实现了管理系统集成化、网络化建设，数字资源已成为馆藏的重要内容，数字资源的建设是数字图书馆建设不可若缺的重要组成部分。
（三）采用规范，统一标准为了实现各高校图书馆数字资源建设与共享以及与国际接轨，便于中文数字资源在各高校图书馆及世界范围内共享，应优先采用国际标准和通用规范。（二）专设机构，统一管理各高校图书馆等图书文献机构，组建一个共建共享的虚拟管理中心，统一领导、协调和整合高校图书馆信息资源的共建共享，并设立专门化的数字化文献资源建设与共享服务工作的业务指导机构，并对高校图书馆信息资源的共建共享进行统一管理。上海地区文献资源共享协作网和华东师范大学信息系联合进行上海地区文献资源共享网络构想的研究。
与此同时，强调对具有代表性的图书馆的数字化资源的用户主体进行调查、分析、研究，强调将最广泛的用户需求，作为数字资源建设的基础和依据，将推进和完善数字资源采购与建设原则的制定，丰富高校图书馆文献资源建设的相关理论。数字资源建设与共享的发展和完善能有效地促进相关政策、法律法规的调整和完善，与此同时，系统化、规范化的优化的外部环境又为数字资源建设与共享提供了良好的保障体制，进而推动它的健康、持续及顺利发展。
在这方面国外就有许多成功的经验可以借鉴：如美国数字图书馆启动计划的核心原则就是强调研制中的协作关系，由高校牵头，联合各级院校、图书馆、学术团体、公司及政府部门形成数字图书馆的战略同盟。
各馆一般从本馆实际需要出发，引进各自所需的数字资源，缺乏统一规划和强有力的领导和管理机构，导致所引进的中文数字资源配置并不科学。如果服务者不了解接受者，就会产生盲目性，闭门造车势必影响服务质量。
失望的服务质量是顾客认为不接受的服务质量。从事此项工作的馆员应具备创新知识，倾听用户需求，提供得体的服务，热情的关注，微笑着解决问题，不断积累经验，随时为用户提供帮助，让其体会到存在感，进而取得用户的信任。
一、图书馆服务质量图书馆的服务质量受多种因素影响，同用户的感受息息相关，管理者不具备评价服务质量的决定权。现基于图书馆服务质量评价的理性思考，以问卷调查为依据，探析优化图书馆服务质量和用户满意度之间关系的有效途径。