三、结语 综上所述，高校在改进完善图书馆读者服务工作时，工作人员和读者之间的角色定位很重要，只有把握了图书馆管理工作中角色定位，才可以针对性地开展读者服务工作。
三、馆员服务过程中产生情绪问题的主要因素1.服务对象图书馆作为一个公共开放场所，每天接待成千上万的读者，读者的诉求不同，素质也参差不齐。反之，刺耳的噪音、拥挤的公车、喧嚣的办公室，则会让人感到烦躁不安。
二、馆员情绪管理的重要性情绪与图书馆员角色有着密切的关系。近年来，随着信息技术和互联网络的兴起与快速发展，图书馆的服务内容及服务手段不断提高，读者对图书馆的期望值也越来越高，使得图书馆从来人员比其它服务行业有着更多的挑战。正面的情绪包括快乐和爱，由快乐衍生出来的情绪包括心奋、快乐、舒适、自在等感觉。
笔者所在的单位每到9月份都是召开一次分享会，让馆员诉说在一年中最忙最热的暑假中发生的种种服务案例，馆员们有诉说暑假里忙乱的苦，有分享那些奇葩读者、奇葩家长的奇葩事情，还会交流智慧化解读者矛盾的种种方法，既解了压，又诉了苦，还把别人的好办法学到了手，可谓一举几得。比如长时间的超负荷劳动，就会产生负面情绪，如厌烦、暴躁、失落等，在这种工作状态下是做不好读者服务工作的。
图书馆员，不再仅仅是文献的传递员，而俨然成为知识的传播者和指导员。
3.工作压力在长期的工作压力下，会在一定程度上影响馆员的工作效率。《普通高等学校图书馆规程》（以下简称《规程》）是专门针对高校图书馆制定的行政法规。
一项2011年对1649家高校图书馆的调查显示，只有16.74%的高校图书馆不同程度地向社会开放，其中大部分只限于图书借阅[1]。条块分割的管理体制，给地区性的馆际合作造成了困难。
由此而产生的新问题、新矛盾，必然会给现行的内部管理制度带来新的挑战。按照规定，所收费用应全部用于学校的办学支出。