由于网络资源成本低廉，移动技术的出现，用户不再以地理位置的远近、时间的早晚以及支付成本的多少等这类原因来限制自己收集、传播、存储所需信息资源，同时数字图书馆拥有的数据非常庞大，如果搜索、阅读费时费力，甚至做了无用功，用户就会对数字图书馆产生怀疑，认为其服务质量不高，其体验质量也会有所下降，用户忠诚度就会降低。
在数字图书馆宣传方式上运用可视化手段，可以让用户很迅速地全方位了解不同馆藏资源的具体位置，为线下服务做好一定的准备工作;还可以为用户展示一目了然的检索流程，方便用户在线上实施操作。主要是为用户提供体验服务，支持多客户端同时访问服务，这是一种交互服务。
此外，该层可以为用户提供标准规范的界面，这对准确收集用户的个性化需求具体内容、用户体验行为痕迹、用户体验反馈以及用户的其他要求提供了便利条件，为下一层数据表现层做好前期准备工作[8]。在数据采集阶段，主要是对用户行为产生的信息数据以及数字图书馆内外信息数据进行采集，包括各种纸质、视频等资料，以及网络数据、馆藏数据和各种数据库。[中图分类号]G250.76 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041（2016）01-0056-05随着以人为本的观念深入人心，数字图书馆在信息服务过程中开始日趋重视用户体验，把其作为信息服务工作中的一项重要内容。
1 O2O模式应用于数字图书馆用户体验的必然性分析1.1 环境方面：信息流通呈多元化特征，信息内容倾向于网络化随着多元化技术的出现，数字图书馆已丧失提供信息资源的唯一性，在面对信息需求急需获得满足、容易接纳新技术的用户，数字图书馆因环境的改变面临着巨大挑战：首先改变的是信息流通方式，人―人或物―物的信息流通方式已被摈弃，取而代之的是以智能技术、移动技术以及云计算等先进技术构建的多元化流通方式，实现了信息流通渠道的聚合、兼容以及网路资源的共享;其次改变的是信息内容性质，用户不再单纯满足于从数字图书馆获得信息资源的单向信息交流方式，而更倾向于互动交流的双向信息交流方式[3]，因此，除了传统的信息服务内容外，特色信息提供等网络信息服务内容开始成为数字图书馆新宠，尤其是利用微博、社区等网络平台与用户进行交流沟通，可以更快、更好地为用户服务，提高用户满意度，进而增加用户忠诚度。主要是收集、整理、分析用户的基本信息、兴趣爱好以及信息行为。
（3）内容均衡原则。
这一层是数字图书馆与用户交互的重点，是实现线上、线下双重服务顺畅进行的关键所在。学校、图书馆领导要深入到基层中，了解女性馆员的需求，多与她们沟通倾听她们的心声，尽力满足她们的合理要求。
3.高校内部原因（1）角色地位不受尊重馆员在高校中的岗位属于教辅系列，与教师系列和行政岗位相比，往往被认为是低级、无用的岗位。如何进一步明确消除职业倦怠的重要性，落实具体的预防和应对措施，将是当前高校亟待解决的问题。
另外对于普通高校来说，目前教育资源困乏，申请高级别教科研项目困难是基本事实。（2）职业晋升压力增加近年各高校都开始实行了岗位竞聘制，对于馆员要求她们不打折扣的完成本质工作的同时，必须在规定时间内发表一定数量的科研论文、著作以及申请到特定级别的教科研项目，这给她们带来巨大的职业压力。