与此同时，公共图书馆作为知识宝库的地位受到挑战，为适应现代信息产业的发展，公共图书馆应改革以往管理体制、功能地位、读者服务上的弊端，积极地为公众提供优质的信息服务。
高校图书馆进入了计算机网络时代，以往的馆藏是以印刷出版物作为收藏重点的静态的文献书库，它的缺点是信息量少、资金需求量大、占用空间大、读者查询困难等，这种传统的馆藏文献，伴随着网络信息技术的快速发展，已受到了严峻的挑战，图书馆已向除纸质书刊外，数字化、电子数据库多种载体方面发展。基于图书馆是学生进行学习的重要场所，如何与学生更好地交流显得尤为重要。
但是由于各种客观原因，高校图书馆服务人员素质参差不齐，部分人员与高校师生之间缺乏共同语言，个人修养、习惯、语言风格较难让师生接受。5、在书馆自身方面，不断完善图书馆文献信息资源随着计算机技术、网络技术、多媒体等技术的发展，高校图书馆由一个以印刷出版物为主导的静态的馆藏向一个以数字化信息为主导的动态的馆藏资源转变。在沟通中，既要能够表达自己的思想，又要尽量适应不同学生的特点。
4、在服务结束后，总结并交流经验一方面，服务过程就是学习过程，高校图书馆的读者服务人员要在实践中不断总结与反思，不断调整自己的语表达方式与技巧。对于有特殊需求的读者，则更是应该多加关注，以帮助他们找到急需的文献。
总而言之，我们可以从主观调整和客观改善入手，提升高校图书馆服务语言艺术与能力。
我们应该抓住其所存在的相关问题，找出相关影响因素，从根本上想方设法替身语言艺术与能力。用户呈现出多样化特点，有真实用户和虚拟用户。
二、高等学校图书馆用户服务工作存在的问题在网络环境下，对高等学校图书馆的用户服务工作提出了机遇和挑战。而在网络上由于数据冗余大，用户在选择挑选数据方面遇到了很大的障碍，对图书馆提出了挑战，这就需要图书馆员作出相应的解决措施。
网络信息资源、数据库建设、网络信息资源建设 、数字资源整合等在图书馆的广泛应用，使用户自主服务、档案查询、数字化服务成为现实。而图书馆作为信息资源中心已经联入网络，网络环境下的高等学校图书馆的用户服务工作已经与传统的用户范围大大不同，并不只限于达到馆内的用户。