我们必须了解他们对信息的需求，这需要馆员首先有一定的知识储备，并且能够善于倾听、抓住重点，读懂读者心理，满足读者需要是图书馆应尽的责任
利用有限资源争取向社会大众提供更多更好的服务，图书馆的这一天然的工作定位，决定了图书馆的社会服务性，形成了图书馆与社会合作的客观基础。五、图书馆社会合作的影响因素对图书馆社会合作的影响因素进行分析，则可得到以下几点：（一）图书馆自身状况。
（一）资源合作。（二）政策环境。资源合作是图书馆与社会个体、社会机构通过合作获取履行职责所需资源的过程。
诸多图书馆业务，在开拓、扩大、深化的过程中，使得图书馆面临人员能力和专业资源的缺乏，服务合作通过与专业机构和个体的挂接，可以降低图书馆开展服务的成本，提高图书馆执行的效率。本文以图书馆社会合作的动机角度，提出：基于资源交换的社会合作，基于价值认同的社会合作和基于行政指令的社会合作。
常见的服务合作包括图书馆新服务的拓展、图书馆原有服务的深化和升级、对图书馆自身发展的服务支持提供，等等。
非营利组织是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。图书馆员不仅是知识信息的管理者，更是研究者，要善于从工作中发现问题，发挥出科学探索的精神和学术研究的能力，努力去解决问题。
因此，图书馆员的创新服务必须将科技与读者有机相连，以效率的提升为读者提供优质的服务体验。1.2 图书馆员创新服务是顺应读者对知识获取形式多样化的要求。
同时，图书馆要适应现代科学技术的发展，深入开展创新服务，就必须进一步优化提升图书馆员的综合素质。理念是行为的先导，图书馆员的服务创新应从服务理念的创新开始，要着力扭转三个观念：一是工作职责定位的转变，将自己由守馆人转为信息收集人，由借阅中介人转为知识传播人，由书籍保护人转为系统工程师，突出图书馆员利用现代科技手段进行知识信息收集、传播和系统化管理的综合服务职责。