现代人追求个性解放，尤其是现代大学生更是如此，况且他们的年龄普遍较小，身体和心理都还没有发育成熟。
图书馆服务质量如何，最终应当由用户决定[1]。此外，评价指标的选择还应遵循以下三个方面的要求：一是分的层数不易过多或过少，过少会导致无法准确描述读者满意度，过多会增加计算量，并且造成不必要的指标相关性紊乱。
读者满意度是指读者对图书馆服务的满意程度，是衡量图书馆服务质量的重要指标。B4={0.3820. 2510.0980.1560.142}。文献的实用性U12：指数据完备性、规范性、更新的及时性、检准率、检准率等。
2）确定U1与V之间的关系矩阵R1表10.1-0.9数量标度用此方法构造的判断矩阵为模糊互补矩阵A=（aij）n×n，应实施如下数学变换：（1）（2）由此建立的矩阵为模糊一致矩阵。
传统的层次分析法（AHP）在应用中存在以下不足：一是判断矩阵的一致性与决策思维的一致性存在差异。
当前有关读者满意度的测评方法很多，然而在实际的读者满意度评价中，由于读者之间存在着个体差异，对图书馆工作满意的原因也各有区别，上述方法都未能全面客观地评价读者的需求，因此，本文试图根据图书馆读者满意度评价的全方位、多角度要求，构建了图书馆读者满意度评价指标层次结构模型，在此基础上运用模糊层次分析法计算各指标的相对权重，然后运用模糊综合评价方法对图书馆读者满意度做出定量的综合评价。（三）东莞市图书馆ATM机走进社区东莞市图书馆首个社区图书自助服务站（图书馆ATM）正式进驻东莞市宏远小区。
面对着各种各样的含有高端技术水平的图书馆服务，读者们的知识构成情况对此也会具有不同的反映，要使所有读者都能得到满意的服务，实现起来还是有相当的困难。二、公共图书馆创新服务发展现状（一）天津市公共图书馆开通试运行家庭虚拟图书馆系统家庭虚拟图书馆以天津图书馆为中心，覆盖全市区县、社区，首创了延伸到家庭的信息管理、应用和服务网络，将丰富的现代化、个性化的图书馆服务直接送到每一个家庭，该系统整合了家庭本地文献资源管理、专题信息资源的订制、图书馆网上文献服务等多种功能，为众多家庭信息的收集、管理、利用和交流提供了一个可靠、方便、有效的数字化应用平台。
因此，公共图书馆在研究、设计、开展各项用户服务尤其是创新性服务时需要深入的了解、调查和重视不同用户的不同信息需求，从而实现服务目标和预期效果，进而实现本机构的存在意义。长期效益才是公共图书馆提供知识信息服务的最终目标。