利用手机进行咨询有很多解决方式，比如，用户通过短信的方式把问题发给图书馆，图书馆工作人员收到后，再通过短信方式用简短的文字描述把答案发给用户，如果图书馆有FAQ数据库，服务器还可以先把用户的问题跟FAQ数据库进行比对，如果数据库中已有此问题，系统就可以直接把问题的答案自动发送给用户，不需要图书馆工作人员参与。
在数字图书馆中，图书分类法、主题词表等工具本身就由语义关系构建的。如何有效利用馆藏数据，为读者提供高效、高质量的信息咨询服务，关键在于数字图书馆对大数据及相关技术的应用[3]。
应用于数字图书馆的数据聚类就是对知识语义的逻辑重组，作用于语义网络的建立、扩展、运用，也是数据挖掘与知识发现的重要环节。随着数字图书馆建设工作的逐步深入和读者对服务需求、水平的提高，更多的大数据技术会被应用于数字图书馆领域，继续拓展数字图书馆的馆藏数据资源，提升数字图书馆的服务水平，丰富数字图书馆的产品与功能[19]。当数据被赋予含义后，数据就转化为可以被使用的信息。
2.2 大数据相关技术大数据技术不但在概率统计、趋势分析、客户研究等方面有着出色的表现，在图情领域也具有其它技术所无法比拟的优势[12]。不但要保障网络安全，更要重视信息安全。
大数据技术可以理解为一系列数据处理技术的总称，数据挖掘、语义网络、数据聚类等技术在数字图书馆领域应用较多，而且是相辅相成的。
数据挖掘技术也是数字图书馆利用其他大数据技术的基础，应当对这门技术给予足够重视[14]。一是完善现有的服务内容，将现在已开展的咨询服务做得更好更周到。
目前国内已有不少的高职院校采用了数字参考服务方式。信息资源从数量与质量两个方面影响参考咨询服务。
当今时代，网络便捷，掌上智能终端快速发展，信息资源的海量喷涌，图书馆参考咨询的作用日益凸显，已逐渐成为图书馆生存与发展的关键所在。我馆参考咨询工作主要解答读者在利用馆藏资源过程中遇到的各种问题。