4.2 构建社会服务机制 构建社会服务机制是地方高校图书馆开展社会服务的核心问题，主要涉及人才队伍建设、信息资源建设和社会服务的制度建设。
例如，可以在世界读书日号召公众参与集体读书活动。《全国文化信息资源共享工程2013年度地方资源建设工作方案》提倡在地方文献中突出社会主义核心价值观的主题，图书馆应积极利用先进的媒体技术手段，在展现地方特色的同时，注重地方文化、红色历史、民族特色等专项资源的建设，弘扬正确的道德观、价值观。
其主要记录当地的各种资料，对当地的地理、资源、历史、文化、民俗习惯等都有详细的描述。3 图书馆推动道德文化建设的具体方案图书馆工作的性质决定了其员工经常接触到社会上各个阶层、各个年龄段、各种行业的人士，因此，馆员应该掌握不同读者的阅读习惯和个性需求。所以，图书馆应当脱离以读者爱好为宗旨的藏书模式，多引进富有积极意义的、充满正能量的传统文化书籍，变被动为主动。
社会主义道德文化要求我们全心全意为人民服务、热爱祖国和人民20世纪后期，信息的大爆炸、大融汇。
尤其是那些隐含在文化系统里不易察觉、但具有强大资源价值的隐性资源，尚待更深层次的开发利用。
到了当代，克利福德?格尔茨发展了该学说，主张从社会经济、文化等实际背景来解释人类行为，并倡导本文（text，原义是指书写或刻印下来的文字或文献）的文化系统含义，他以深度描写和地方性知识为武器，以观察、移情、认知、自觉地追随文化持有者的内部眼界去阐释，以摒弃一般，寻找个别的方式去重建新的知识结构。总之，图书馆应正确认识和对待读者抱怨行为，努力化解读者抱怨，以读者抱怨为契机积极创新服务工作，提高读者满意度，构建和谐融洽的图书馆氛围。
图书馆服务工作离不开先进的硬件设备，所以检索机、自助借还机、复印机、计算机等工作用机出现故障时不能及时排除也会给读者带来众多不便而产生抱怨。读者抱怨行为是指图书馆用户在接受图书馆提供的服务过程中因情绪上的不满而引起行为上的反应。
高校读者大多是属于青年期的大学生，情绪波动大，维权意识增高，常常将自我想法认为是正确的，不能客观公正地评价图书馆工作，当图书馆服务中稍有一点失误就会引起抱怨。还有的馆员对读者提出的问题不能正确、有效地解答使得读者反感和抱怨。