中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（a）-0189-01 县级市公共图书馆在构建城市公共文化服务体系、推进学习型城市建设和发展、提高市民文化素质等方面发挥着重要作用。
2.2.2业务能力馆员是高校图书馆读者服务的灵魂，现代馆员形象的完善不仅需要装端庄得体、态度真诚和蔼，善于沟通。中图分类号： G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（b）-0000-00高校图书馆的一线工作人员和读者接触是最频繁的，在工作中笔者发现读者向图书馆员咨询问题时常常这样问：阿姨，请问护理专业的书在哪里？。
读者推荐的书籍，及时回复信息和购入。同时努力营造和谐的工作氛围，帮助馆员解决工作和生活中的困难与问题等，建设一支具有技能和奉献精神的馆员队伍。除了馆内培训交流，高校图书馆还应组织和鼓励馆员参加图书馆界的各类研讨会和学术交流会，开阔他们的视野，了解最新科研动向，学习最新科研信息，提高他们的学术研究水平，把先进理念和技术带回来，通过交流学习促进馆员队伍的整体提高，以适应未来信息时代发展的需要。
读者在网上留言及时回复。2改变不当称呼的途径为了充分体现高校图书馆为教育教学和科研服务的职能， 让读者从心理上认同图书馆员是传道授业解惑者，是默默耕耘的教育者，图书馆需要从实际出发，从环境改善和塑造工作人员的自身形象开始，再在服务细节上深层次的提高，在工作中可从如下两方面做出努力，为读者展现一个好老师的印象并提升服务质量：2.1图书馆整体形象2.1.1空间环境高校图书馆是读者学习场所，在传播知识的同时还应该起到传播文化的作用，阅读环境是很重要的，我们除了做好日常工作外，还可以通过添加字画和工艺品的装点，增加绿色盆栽的点缀等方式来改善读者阅读的空间环境，这些都有助于对读者的心理产生积极的影响，增强读者美好的阅读感受。
在1918年李大钊先生曾说：图书馆已经不是藏书的地方，而是教育机构。
2.2.3服务细节细化提升细节决定成败，试想，如果一位具有专业技能的馆员在服务过程中面无表情，虽然他可以为读者答疑解惑，但读者的感受会好吗？卡耐基说：笑容才是最强有力的竞争武器， 由此可见笑容对于服务是多么的重要，馆员在服务中如果可以保持优雅姿态和笑容，一定会改善读者体验，打造和谐图书馆氛围，才有资格谈更高水平的服务。2014年中国手机网民年龄分布方面，15-29岁网民数量已占总网民数的65%以上，手机网民超过世界平均水平。
including the resolution of crisis coping strategies： using new media to seize the audience， accelerate technology update，realization of Library transformation， the use of new media information service mode.【Key words】New media library。in the media fusion trend， libraries are faced with various crises and challenges， traditional user shunt， the change of reading method， information security challenges， the loss of talent。
图书馆要在信息情报竞争激烈的当今社会立于不败之地，必然增强自身的核心竞争力，拓展新的服务领域和服务方式。Service brand。