售后服务指标主要包括供应商对数据库故障的响应与排障时长、售后服务技术人员的业务素质、供应商对数据库的定期维护情况等等。
因此，图书馆需要在大数据环境下正确评价和认识自己竞争情报服务方面的不足，进而制定合理、科学的发展路径去寻求更大的发展。由上海图书馆上海科学技术情报研究所承建的行业创新信息情报服务平台，承担着上海公共研发服务平台中重点行业创新信息延伸服务的部分职能。
library。图书馆竞争情报工作者通过网络中竞争对手、领域内合作伙伴等群体数据的结构、属性、关联分析，如基于链接的节点排序、基于链接的节点的分类、节点聚类、链接预测、子图发现等[12]，可找到大量数据间的关联关系，实现数据价值的转化和实现。SMEs。
越来越多的案例也表明，海量、多源、异构的数据不但具有巨大的统计意义，也能为各种预测模型、对手分析等提供数据支持，不但能对竞争情报工作产品提供源数据支持与论证，也能通过对其分析实现预知未来发展趋势、提高生产率、降低经营成本。昆山竞争情报服务平台是由昆山图书馆和湖南省竞争情报中心共同创建，该平台采用最新无缝隙嵌入式本地化技术，为昆山政府、产业集群及高新技术、中小企业服务。
比较典型的数据挖掘算法有用于聚类的K-Means、用于统计学习的SVM和用于分类的NaiveBayes，主要使用的工具有Hadoop的Mahout等[13]。
国家图书馆企业信息服务中心依托丰富的馆藏文献信息帮助企业建立对竞争对手的市场营销、企业运营、产品服务、资本市场等各方面全方位的信息监测和分析服务。为了应对数字化信息所带来的挑战以及满足皇后大学师生对学术信息使用的需求，斯托弗图书馆以提供学习过程中的资源和导航服务、培育信息素养技巧，以提高信息检索和信息评估的能力、提供一个整合了学习资源、技术资源、设备资源和人力资源的一站式服务空间，以提高学习和科研的效率以及提供一个无缝式的学习和科研服务平台，促进师生之间及学生与馆员间的交流与协作，从而促进隐性知识的转换和知识的创造以上四点为服务目标，旨在提高学生的信息素养、促进学生协作式学习和研究。
此外，慕课课程还通过提供在线的资源和应用软件来帮助和支持学生学习的全过程，并通过联合销售软硬件和支持软硬件服务来改善学生服务。中图分类号： G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（b）-0000-00新的时代背景赋予了图书馆服务以新的任务，其中高校图书馆学习共享空间的构建尤为突出。
3.2上海交通大学图书馆相较于前面高校图书馆，上海交通大学图书馆的实践时间较完，但模式比较新颖。随着数字和信息技术的发展，无纸化时代逐渐到来，图书馆传统的服务模式面临着前所未有的挑战，向新型服务开始转型。