图书馆向来以人类知识信息的交流中心自居，是学习科学知识的第二课堂。
馆员在为读者服务的过程也是与读者进行沟通的过程，通过沟通技巧的运用，可以达到良好的沟通效果。所以，当馆员与读者之间存在沟通障碍时，要学会换位思考，学会理解读者，心平气和的解决问题，避免冲突的发生。
尤其是近年来各高校的扩招政策，使高校的学生数量急剧增加。在工作中要使用礼貌用语，这样是对读者的尊重，同样，读者也尊重馆员，为馆员与读者之间的交流提供一个良好的平台，缩短馆员与读者之间的距离。由于图书馆的规章制度在制定时存在一些缺陷，使规章制度不够人性化。
如果有的读者脾气比较暴躁，这种摩擦表现形式也比较激烈，会与馆员发生争吵，如果读者脾气较为柔和，这种摩擦不会被激发出来，但是也会出现读者对图书馆服务质量的不满等现象。馆员和读者由于在背景、文化水平和个人素养方面存在差异，同时由于所处的角色不同，所以思考问题的方式和处理问题的方法也不相同，这就使馆员与读者之间在处理问题时容易产生冲突。
2.5灵活使用规章制度。
还有的馆员对流通部的工作认识存在误区，认为流通部主要负责借书与还书，工作比较简单，不对工作进行深入研究，业务生疏，无法对读者提供更高层次的服务。以上足可以发现高校图书馆移动信息服务的建设并未引起广大高校图书馆这一服务主体的足够重视，对移动信息服务的认识也不充分，最终导致移动信息服务经验缺乏。
用户能够置身于高校图书馆外，以无接触的方式，不受时空的限制，利用移动终端上的通讯软件实现文献信息资源的借阅自助服务以及参考咨询资源，图书馆员可以与用户之间随时保持双向交流，及时、迅速、准确掌握不同用户的不同阅读需求，这都体现出高校图书馆移动信息服务的交互性，有利于提高图书馆的服务效率。中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-02以3G通讯技术以及无线网络技术等为代表的移动网络技术时代悄然到来，为图书馆开展和提供移动信息服务提供了新的契机，图书馆的移动信息服务已经开始成为图书馆新的服务方向。
延伸性服务模式主要包括专题信息定制与书刊推荐、移动阅读服务扩展、多媒体信息互动参考咨询服务等内容。二是互动性。