2 少儿读者 想要完善公共图书馆的服务职能，少儿读者服务是公共图书馆服务必不可少的一部分。
所谓刚性管理，注重以规章制度为中心，凭借纪律监督、制度约束等手段实施机械化管理，虽然在一定程度上能保证管理效率，但是忽视了人的积极性和主动性。要实施柔性管理，不能不考虑读者的需要，从他们的信息要求出发实施管理，将以人为本的理念贯彻到每一个细节中。
另一方面，适时采用精神激励。开展联机编目、网络检索、网上预约等现代化信息服务，满足各个层次读者的需要等等。在21世纪的高校图书馆中实行柔性管理，适合社会发展趋势。
1 柔性管理的内涵柔性管理是相对刚性管理而言的。一方面，合理使用物质激励，满足馆员包括生理需求、安全需求在内的物质生活需求，使他们的生活没有后顾之忧，使他们安心工作，到位的工资和奖金都是必需的。
高校图书馆要注意将物质奖励与精神奖励有机结合，实施柔性管理，满足馆员的发展需要，使他们更加热情地投身于工作。
采购人员要通过各种方式深入读者群体，倾听他们的心声，预测他们的需要，重视高层次科研人员、骨干教师和学术权威的意见，优化文献资源馆藏结构，重新配置资源体系，以保证图书馆的文献资源具有特色性、针对性和实用性。也正如美国麻省理工学院的科学家尼尔?杰生菲尔德曾说的：电子图书能胜任印刷书所能胜任的一切，但有一件事却例外―它们不能代替历史遗留物。
二是有系统地将图书馆纸本文献转化成数字化文献。同时也涉及到民众的阅读习惯问题。
数据具有通用性和易复制性，易检索、资源共享等方面的优势，越来越多的被读者所接纳。同时，要充分考虑到电子文献已在馆藏中的重要组成部分，馆藏级别越高，电子文献的数量越多，经费越多。