图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。
但从本质上说，知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想，是对知识信息进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。信息服务高职院校的图书馆在各院校的评估中，按照以评促建、以评促改、评建结合、重在建设的指导思想，在文献资源建设、信息化建设、馆舍改建、文化建设等诸方面都给予大量的投入，使得各院校图书馆在近期内无论是办馆的硬件条件还是管理的软件水平都得到显著的提升。
这就需要当今的图书馆采用符合时代特征的新型方式和手段来传承保持和发扬光大其原有的传统功能，与此同时还要承担起时代所赋予的新使命。竞争优势和资源利用有关，强调企业的内生能力，特别是创新力。指企业所独有的、能为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源，是公司竞争优势和区别于竞争对手的知识体系，是公司竞争能力的基础。
1. 4 信息枢纽功能伴随图书馆现代化建设的发展，自动化、网络化、数字化等现代技术的应用，越来越多的读者希望图书馆在其收集、加工和传递信息的同时还发挥信息枢纽的功能。在信息数字化的今天，高职院校图书馆如何围绕高等职业教育的特点，结合各自院校的办学特色，不断完善自己的角色定位和发展目标，更好地在学校教学科研工作中发挥其特有的教育和信息服务职能作用，笔者就此问题浅谈一些自己的认识和学习体会。
往往专业知识的传授方面会受到更多的关注，而高素质和高技能的培养方面容易被忽视。
核心竞争力是通过学习积累得到的，而不能通过市场的买卖获得。反之，则会认为对顾客服务质量较低。
服务失败出现后，服务组织应迅速推出补救服务，纠正失误，力争使不满意的顾客重新成为自己的顾客。新时期下，对图书馆管理者的人才建设提出了更高的要求。
对图书馆而言，其目的是通过这种反应，将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。另外，我们要努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务内容。