1 智慧图书馆的内涵以及组成 1.1 智慧图书馆的内涵 目前，我国对于智慧图书馆的定义还没有明确的统一标准，不同的研究学者在根据智慧图书馆的不同功能以及角度?o出了不同的定义描述[1]。
此外，有的图书馆即使一开始时是想认真做好这项工作的，但随着深入开展发现有困难，或满足于一些小小的成绩就戛然而止，也容易半途而废，或虽然也制定了详细的内容和规则，但很多难以实际运行操作，无法落到实处。让我们用最真诚的微笑来迎接每位读者。
而这些都是首先要通过馆员的服务来提供并实现，如果馆员能够在整个读者服务过程中始终保持以微笑服务，那么读者的受尊重、受欢迎等层次的需要就会得以满足，读者自然而然地就会喜欢上图书馆并乐于利用图书馆。如何解决这种根源，需要弄清这种厌倦的原因。3.3 真诚服务读者，营造和谐氛围弃除生硬语言，善于换位思考。
2 当前图书馆存在的问题2.1 对微笑服务深层含义理解不够有部分馆员可能把微笑服务当作某一阶段的活动，流于形式，缺乏深刻的理解。比如体现在工作中，有的馆员片面认为只要按照借书、还书等常规程序完成工作任务，不耽误读者的时间，读者没有投诉就行，笑和不笑、怎么样笑都无所谓，把微笑服务看作是简单的个人行为。
尽量不用严禁、不准等词语，这些生硬的词语会使读者感到处在不平等的地位，有被图书馆拒之门外的想法，对图书馆望而却步。
3 微笑服务的实现形式与方法经验通过以上分析，我们深刻认识到了图书馆微笑服务的重要性，如何在工作中有效地实现微笑服务产生满意的效果呢？下面结合自身的一些经验谈谈自已的一些看法。3、促进了公共图书馆改革管理机制毋庸置疑，公共图书馆具有鲜明的行业特点，但长期以来，公共图书馆的管理机制体现了行政长官意志，没有充分体现自己的行业特点。
从这个角度而言，实施免费开放后，政府对公共图书馆建设承担着更大的责任，这无疑是为公共图??馆长远发展提供了新的机遇。从收费到免费，这个过程势必会对公共图书馆形成影响。
我国已经起草的《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》中也提出国家和政府应该通过立法形式来保障公共图书馆的发展虽然这些法律法规还存在很大的改进空间，但是仔细研读这些法规，将有助于我国制定国家性的《图书馆法》。