图书馆是一个综合的服务机构，它需要对现有知识进行归类、整理和保存，并且为社会上的科学文化教育和信息服务机构提供与需要相对应的材料文献。
因此，馆员保持愉悦、适度的情感至关重要。处在一线工作的馆员压力比较大，既要及时为读者办理借阅手续，又要解答一部分读者的疑问，工作稍有怠慢、言辞不当，就可能与读者产生误解或发生冲突。
如果缺乏沟通，馆员开展的读者服务工作将是死板、生硬，读者到馆率低，更谈不上服务质量的提高。要具有敏锐的信息意识，善于捕获信息，比如读者的沟通愿望、读者需求过程中显示的信息等。读者来图书馆借阅，我们仅为读者办理一些必要的手续即可，那么多读者，也难以与他们一一沟通，不愿意在这方面花费精力，更不愿意在这方面付诸行动。
多开一些读者座谈会，了解读者的需求，使图书馆各项工作处于他们的监督之下。（4）普及礼貌用语。
读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的服务，更关心的是在接受服务的过程中的感受，也就是心理上满足程度。
图书馆员平时也要自查自纠，有则改之，无则加勉。选座系统是通过以下两种路径工作的：其一，在手机下载的选座客户端进行预约选座，半小时内到达图书馆，通过门禁系统刷一卡通进入馆内，并在选座终端刷卡确认取座。
为了占座，一些同学真是无所不用其极，比如翻开书本，放上笔、茶杯，伪装现场。每个座位上应对应一个感应灯，以表示其座位状态。
在更大强度推行一卡通的同时，在阅览室内每个座位配备卡槽，使得学生必须插卡才能将挪动座椅，否则在工作人员客户端给出提示信号：有同学非法操作座位。这样导致后来的同学以为该座位是空的，在客户端选座成功后，到现场一看发现座位仍然是不可用的。