三、图书馆对外延伸服务面临的问题 1.读者知识层次不同，缺乏检索能力 随着信息资源的迅速增长，各个图书馆大量引进数据库方便馆藏资源的查询及检索。
2.2实时交互服务实时交互服务，是指馆内人员同读者利用网络以面?γ娴姆绞浇?行交流，进而实现问题的咨询和解答，读者能够及时解决自身所需。尽管传统参考咨询服务具有一定弊端，但是具有较高的服务质量，主要是传统参考咨询服务，图书馆工作人员能够同读者进行面对面交流，馆内人员能够更加充分更加全面的了解读者所需，更加透彻明白读者的意思，同时有利于表达出图书馆工作人员的人文关怀，便于拉近双方之间的距离，以此有利于建立更加和谐良好的关系。
因此，现阶段图书馆参考咨询的主要工作重点，在于读者信息咨询意识的缺乏，必须提出合理有效的解决措施，以此加强读者信息咨询意识。2.特色数据库建设文献资源的开发和利用，对科学研究具有重要影响，各大高校图书馆应当积极找寻自身优势，进一步熟悉网络资源分布情况，明确图书馆服务对象的需求、以及高校的办校特色，充分结合本馆资源与网络信息资源，为读者提供更加符合阅读习惯的方式。根据自身发展情况，高校图书馆可以开发出科学有效的数据库，在网络技术的支持下实现同其他院校进行资源共享的目的。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。3.提升参考咨询人员的素质作为馆内工作的主体，参考咨询人员的能力素质决定其是否能够提供具有创新意识的服务，以及能否解答出令读者满意的答案。
现如今的信息资源众多，数据库资源也比较丰富，但是咨询方式不够理想，形式过于单一，很多工作人员将大部分精力浪费在常规的咨询方面，不仅劳动量大而且辛苦，严重浪费时间，影响整体工作效率，无法充分发挥信息化程度。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。如何解决共性和个性的矛盾，满足大众多元化、多层次的信息需求成为公共图书馆微信服务的新课题。
公共图书馆开展阅读推广责无旁贷，而微信公众平台作为公共图书馆与读者和用户交流的载体之一，在读者活动预告等方面有着独特的优势。以人为本的服务理念也要体现在图书馆微信服务上。
在阮冈纳赞提出的图书馆学五定律中，围绕书和读者的定律就占4条。微信用户因年龄、职业、受教育水平等方面的差异，文化信息需求呈现多元化、多层次的特点。