比如，已有图书馆馆开展了代查、代检、网上预约续借E-mail信息推送、信息提示、加密虚拟专线服务等多种个性化服务。
文献调查法，也称历史文献法，是一种搜集各种文献资料、摘取有用信息、研究有关内容的方法。在调查中发现，各地公共图书馆都建有特色数据库和特色栏目：如山西省图书馆提供的山西名人数据库、山西地名数据库、戏曲视频库等，广东中山图书馆的广东名人数据库和广东特色医院库等。
调查中绝大部分公共图书馆都做到了这一点，约占调查样本总量的86%。最具代表性的就是由国家支持的文化知识技术普及的社会网络工程――文化信息共享工程。研究阶段――整理调查过程中所得到的数据资料，并对其进行统计分析。
在本次调查中，有16个公共图书馆网站提供公共资讯或便民服务，占总样本量的36%。而把这一演变过程落实到我国公共图书馆的信息服务上，笔者从此次调查发现，应该有以下几个发展阶段：第一，以简单的信息发布为特征的初级发展阶段。
此次调查中，虽有些公共图书馆网站首页有Flash或浮动图标，但是链接到深层网页却也是静态网页的链接。
笔者此次调查通过搜索引擎链接到各地公共图书馆网站，在对其内容和提供的服务深入浏览分析后采集到所需要的数据信息，并进一步统计分析。综合评判值为 X=AET（ET为E的转置矩阵）。
模糊层次分析法（FAHP）是将模糊数学的思想和方法引入层次分析法（AHP）后得到的一种系统分析方法，借助优先关系矩阵实现了决策由定性向定量方便、快捷的转换，直接由优先关系矩阵构造模糊一致性判断矩阵，使判断一致性问题得到解决[4]。图书馆读者满意度是衡量图书馆服务质量的一项重要标准，但它是一个不稳定的量，因人、因事、因时而变，只有对不同读者群体的满意度因素非常了解并坚持实时随之改进，才有可能实现真正意义上的读者满意，最大限度地提高读者满意度是图书馆工作的不懈追求。
4结语读者满意度测评的重点在于建立科学的、系统的、行之有效的监测评价体系，选择科学的评价方法。文献的质量U13：文献的收藏应该能够支持各学科教师、科研人员、学生进行一定深度的教学辅导，科学研究。