2 图书馆员应加强的几种信息技术能力 发达国家的图书馆员被誉为知识最渊博的人，图书馆员是一个对职业能力要求很高的职业。
参与管理的大学生能在这里工作的同时学习为人处世的道理。高校图书馆在对大学生的管理中，应在实践中逐步积累管理经验，积极改进管理工作的办法和措施，建立规范科学的大学生管理的工作流程，形成有效的运作与保障机制，挖掘大学生这一资源，加强图书馆管理服务工作，拓展大学生参与高校图书馆管理服务的领域，提高高校图书馆整体管理水平和服务能力。
伴随着大学扩招，在校大学生人数屡创新高，高校图书馆每天接待的读者人数更是直线上升。教师身份的工作人员无论是在工作内容上还是工作方式上，往往都避免不了统领驾驭的做法，再加上年龄及心理因素的差异，思想上往往很难与年轻的大学生想法一致，因此，许多工作都很难深入人心。在独立工作的过程中，培养创新能力。
学生天天与图书、期刊打交道，进行清扫、整理、上架，更加爱惜图书馆的资源，珍惜自己的劳动成果，提高思想素质。大学生与馆员之间的工作协调差，馆员易产生推卸工作的心理。
招聘到适合的大学生有一定难度。
支持高校图书馆志愿者协会的各项活动，积极为大学生志愿者组织的发展创造条件。所以服务质量的计划和设计必须从局部入手。
例如设立投诉电话、投诉意见簿等。（三）建立完善的图书馆服务补救体系笔者认为，服务补救是在出现服务失误时，所做出的一种即时性和主动性的反应。
顾客投诉时心情很急切，一进入服务组织就希望很快就有人能意识到问题的存在并解决问题。图书馆工作人员需要更新观念，要建立以为人民服务的服务理念，必须重视人与人之间的沟通与理解，提高服务能力和服务水平能够增强核心竞争能力，有利于建立多赢局面，服务质量管理是使图书馆、馆员、读者和社会取得共赢的管理手段。