高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益，必须树立以人为本的服务理念，积极开展以人为本服务，充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，加强人文关怀，创新服务内容、服务方式和服务手段，加大服务硬件的投入，改善服务环境，全面提高读者服务质量。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。建立清晰与开放的沟通渠道，保持对采购产品的质量的测量或监视。
虽然各高校图书馆目前都有自己的一套服务质量管理体系，但从实际运行情况来看，存在服务意识不强、读者服务不力、管理标准化及规范化不到位等问题。（四）过程方法过程方法要求将活动和相关的资源作为过程进行管理，使所有的活动都能得到分门别类的控制，这是实现组织的有序化管理的途径。按照ISO9000标准要求建立起来的图书馆服务质量管理体系，能有效地将读者需求转化为质量要求，以质量体系保证服务质量，有助于规范图书馆服务管理工作，提升图书馆服务水平。
一、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的必要性分析（一）发挥高校图书馆自身服务功能，迫切要求构建有效的服务质量管理体系近些年来，高校图书馆在丰富馆藏容量以及馆藏资源的特色化、现代化建设等方面大力投入，取得了长足的进步，但在提高服务管理水平、创新服务方式等方面相对滞后。（三）全员参与全员参与是一个组织的管理体系行之有效、实现不断改进的保障条件之一。
最后，对检查暴露与发现的质量问题进行数据分析，采取改进、纠正及预防措施。
三、高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建与实施（一）质量管理体系策划1.确立质量方针和目标图书馆的一切管理及服务都是围绕着质量方针和目标来展开的。图书馆尽管早已采用计算机管理，但是对工作人员的培训提高工作并末跟上，许多工作人员虽然整天都在用计算机，但操作上却是知其然不知其所以然。
对图书馆信息资源的整体分布和使用方法了解得不够深，对检索技术和计算机维护知识掌握不够，从而缺乏主动服务意识。2.3图书馆员终身学习的要求由于长期以来形成的图书馆从业人员整体素质偏低的状况未能在现阶段得到彻底改观，人才结构也不甚合理。
图书馆员要进行文献信息的收集，就要深入到不同形态的信息中去判断其价值，决定其取舍。将丰富的电子信息资源合理配置，并以准确、迅速、全面的文献传递服务方式展示给馆内外用户，为用户提供较强的咨询服务，是馆员开展主动服务所应具有的能力。