读者眼里的图书馆形象，不仅仅图书馆现代化的建筑，丰富的文献资源和先进的设备，更重要的是图书馆人员的素质和服务质量。
自2005年举办以来，以阅读丰富人生.构建和谐社会为总主题的兰州读书节已成功举办了13届。我馆已在农村建立了47个乡村图书馆（室）和农家书屋，定期或不定期地将馆内优秀的图书文献资料提供上述单位免费使用，使有限的知识资源得到了最大限度的发挥。
盲人有声读物阅览室的建立，使盲人朋友们在有声阅读中感受着时代的变化，感受着文明带来的快乐，他们不再是被阅读遗忘的角落。使他们走到哪里，都能感受到社会的温暖，这也是图书馆人性化工作的最好例证，得到了广大残疾读者的赞誉。技术与知识、技术与服务如何更好地融合，如何充分发挥馆员在延伸服务中的作用，如何打造服务品牌，深入民心，这些都是值得探索的方向。
随着图书馆现代化的发展， 图书馆的服务理念要求图书馆要充分创造和利用各种条件， 帮助特殊要求群体获取信息， 以达到信息面前人人平等的目的。一、服务方式、手段的延伸传统图书馆的服务基本上就是借借还还，读者必须到馆才能查找到所需资料。
（一）自助服务自助服务， 指的是在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点， 自主地、灵活地、能动地完成以前图书馆馆员按照馆员意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动， 从而实现自主服务的一种读者服务方式。
近几年来，全体职工团结协作，艰苦奋斗，求真务实，开拓进取，努力提高服务质量，优化服务环境，积极探索加强精神文明建设和构建公共文化服务体系的新路子，使各项工作逐步走上科学化、规范化、制度化的管理轨道，为兰州市的文明建设做出了积极的贡献。3. 树洞。
以读者为中心的原则要求高校图书馆在开发和应用新媒体平台时，必须突出新媒体图书馆的读者服务功能，在功能设计、信息推动等内容上应当做到从读者需求角度出发、设身处地的了解读者需求，为新媒体图书馆的设计和应用提供重要参考。4.图书馆消费。
在有关新媒体应用的开发过程中，要坚持以读者体验为中心的原则、分类合理、功能齐全的原则、调整性原则和教育性原则等，实现高效图书馆的应有功能。主要是为了方便读者在图书馆的图书借阅费用、自主贩卖机等上的消费。