二、开展创新型公益性服务，打造图书馆公益服务品牌形象 作为城市标志性建筑的图书馆新馆的建筑造型都很独特，它的落成为县域这样的小城市增添了一道独具特色的文化景观，如果仅有奢华的外表而缺乏丰富的内在，只能是形象工程的一种点缀，不可能成为文化核心的所在。
对于图书馆读者抱怨行为的管理也应做好提前预防。然而，并不是所有想要看的书都可以在图书馆找到，或者说，即便有，有时候也并非自己喜欢的版本，故读者抱怨也就不难理解了。
向有关部门进行投诉，这已经上升到理性的层次，影响很大。虽然是老生常谈，但不得不承认，经典言论还是有其道理所在的。当读者向馆员寻求帮助时，有的避而不答，有的冷若冰霜，有的置之不理……殊不知，这种逃避责任和义务的行为，将对图书馆产生不利影响。
就算有抱怨，也采取恰当而又灵活的处理方式，降低事情的不良影响力，从而维护图书馆的声誉。4.2 构建读者抱怨管理体系读者抱怨在所难免，图书馆几乎每天都会迎来不同的读者，这其中还有好些所谓新人。
此外，一部分读者，喜欢把不良情绪埋在心底，选择私下抱怨，或者索性不再进馆，这样无需声张，只是选择默默退出。
不过，不可否认的是，读者越是感知不满，其越会采取当面抱怨的行为。4.5 明确各部门职责，加强协调图书馆的工作看似简单，实际纷繁复杂。
这样，读者的不满情绪减少，自然而然，抱怨也会随之减少。大多数读者认为没有必要浪费时间去抱怨，与其这样，倒不如看书来转移注意力，调节心情。
整理图书的人员要及时对书架上的书按索书号进行排序整合，以便读者查询。众所周知，人是情绪化的动物，如果图书馆馆员的态度差，那么他直接会把这种情绪带给读者，使读者心生不满，这会直接导致读者抱怨行为的产生。