同时，工作人员除了必备的图书馆专业知识以及基本的计算机网络知识以外，还应对少儿文学有一定的了解，比如少儿读物中的故事、传说特点，对少儿读物较为熟悉，能够引导并正确推荐未成年人选择读物。
1.2 数字阅读存在的缺陷互联网在为人们发布信息提供便利的同时，也使更多网民倾向于获取虚拟阅读资源，并利用社交网络进行信息交互老年用户在选择读物时，一般并不根据特定的书名、作者、出版社进行精准查找，而是通过随意的翻阅或依据兴趣进行选择。
热情周到的服务态度，是图书馆员打破老年用户的心理障碍，吸引他们利用图书馆的手段之一。此外，对于老年人经常阅读的文献，公共图书馆要尽量放在醒目并且位置比较低的地方，方便他们查找和获取。这些指南都强调了公共图书馆为老年用户服务的重要性，为公共图书馆开展老年用户信息服务提供了政策保障。
4.3 缺乏相关的政策保障西方发达国家非常重视社会的老龄化问题，关注老年人的退休生活，制定了一系列政策保障老年人的文化权利。3.2 有助于缓解老年用户的孤独感从自己的工作岗位上退休之后，很多老年人会不适应，产生孤独感。
二是采用随意浏览的方式，直接到书架中寻找自己感兴趣的图书。
例如：公共图书馆要在图书馆内设置无障碍空间和坡道，适当降低图书馆?A梯的高度，并且铺设防滑地板。3.济南市图书馆网上参考咨询服务济南市图书馆已成为全国图书馆参考咨询联盟成员之一。
听书服务大大拓展了读者面，与看书服务相结合，互相弥补，会为读者充分利用。4.开通图书馆微信公众平台，通过微信公众平台，图书馆可以把讯息直接及时地推送到读者手中的移动设备上济南市图书馆的微信公众平台，只需读者通过添加帐号或者扫描二维码成为图书馆微信用户，即可在手机等移动设备上了解图书馆、使用图书馆，可通过发送语音短信、文字、视频与图书馆互动。
通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统的对接，提供借阅证挂失、馆藏查询、预约借书、个人借阅历史查询、图书续借、咨询、移动图书馆检索历史记录、浏览历史记录等个性化自助服务。1.济南市图书馆成立新馆视障阅览室，充分体现读者平等原则，为弱势群体打开利用图书馆的大门2014年6月济南市图书馆新馆视障阅览室正式启用，这是济南市首个视障阅览室。