英国哲学家培根所言：读书可以陶冶个性，每一种心理缺陷，都可以通过聪明的阅读来弥补，阅读，是每一个国民以图书为载体，借着字的形、音、义去思考、分析、判断，并得到合理的结论。
在前面的评述中可以看出，服务质量和用户满意度的影响因素大体是一致的，只有细微差异，互为因果，感知的服务质量好坏导致了用户满意度的高低。3.文献信息资源效能是否建立文献资源数字化和馆际交流网络化的信息平台。
当感知小于期望时，用户表现为失望。从馆员的角度来看，我们界定为内部服务质量，从用户的角度来看，我们界定为外部服务质量。用户一般从服务环境、承诺兑现、服务时间、服务态度、服务能力、设施设备与文献资源满足用户功能需要的能力）、服务的理解性、服务的便利性等方面综合感受，确定满意度[3]。
（二）提升用户满意指数的措施1.馆员的服务能力和善是最好的构筑与用户关系的钥匙，它远比更多的工作经验更能获得用户的满意。馆舍规模及地理位置必须符合国际标准，利于居民到馆阅读。
了解工作流程，具备专业知识，掌握化解突发事件、应对特殊用户的能力，对服务对象要春天般的温暖，从容不迫地引导和帮助服务对象。
综上所述，服务质量评价作为评测图书馆服务质量管理的重要环节，其良好的评价效力不容置疑。1.各种类型出版物的取舍及采购之比例，按既定的藏书结构，即学科主题、文献类型、文献载体、文种、时间等藏书构成成分的比例执行。
不同性质、类型的图书馆，其文献采访原则也不尽相同。不管怎样，文献采访工作始终是高校图书馆文献信息资源建设的中心环节，是高校图书馆的基础性工作，占据重要地位。
我馆文献采访的系统性、发展性与读者需求的系统性、发展性相适应。1.根据我馆的性质和任务进行采访我们根据我院专业设置及重点专业情况，调查学院教学、科研、管理等方面对文献资源的需求，全面掌握馆藏文献情况，广泛收集文献征订目录、及时全面了解文献出版信息，熟悉出版社情况及出版动态，为我院专业教育和科研工作选取所需文献信息资源，做到丰富、全面、系统。