2 图书馆人文环境研究现状 2.1 文献量的增长情况 笔者借助于中国知网的学术趋势分析功能，以图书馆人文环境为检索词进行检索，同时将时间跨度尽量拉长，检索结果见图1。
更值得称道的是，这类服务属于自携载体（BYOD，Bring Your Own Device）模式，图书馆既因无须配备电子阅读器等终端设备而节省大量经费，也无须在平台建设、维护和宣传上费力费钱，还可借助社交平台的种种优势将服务资源直接推送到读者的手机，使阅读和服务推广获得更高的效能[2]。高校图书馆要实现高质量的微服务，还应主动了解高校师生的服务需求，针对高校师生的服务需求构建清晰的服务目标。
高校图书馆要实现高质量的微服务，应优化微服务人员的素质。高校图书馆作为高校人才培养的第二课堂，支撑着高校的教学、科研工作。如：高校图书馆馆员可以项目组成员的身份参与整个科研项目的探讨、论证、研究、创新，围绕科研项目提供信息收集、存储、提炼等专题情报服务，从而推动高校科研水平的提升。
高校图书馆的微服务，是指高校图书馆依托微媒体技术，通过微博和微信等平台，将微服务传播打造成信息交流、共享的公众平台，加强与高校师生的信息交互，提供细致化、个性化、多元化的信息服务，从而满足微时代背景下高校师生的信息需求。1.2 互联网+高校图书馆服务创新的含义互联网+高校图书馆服务创新是指高校图书馆在互联网+环境下，积极运用互联网思维，与互联网碰撞融合、互联互通，以解决目前高校图书馆服务与用户不相匹配的僵持、被?泳置婕捌渌?面临的信息技术问题。
借助微信、支付宝平台推出高校图书馆借还图书查询功能，用户通过登录微信就能了解到自己所借图书是否超期，并能在手机上办理图书续借手续，大大节约了用户的时间。
1 互联网+高校图书馆服务创新的含义1.1 互联网+的含义互联网+是指以互联网作为交互平台，大量采用最新的技术手段（如云计算、物联网、移动互联网、大数据）来促进互联网与传统行业的无缝衔接，将互联网的创新成果融合于相对较成熟的传统行业之中，以形成传统行业的全新的业务体系，使之在新兴互联网+的沃土中更加繁荣昌盛。打造特色服务品牌，有利于提升服务的品质和内涵，增加服务的辨识度和读者忠诚度。
营销手段和渠道仍然以传统的广而告之方式为主，这种低层次的营销方式影响了读者体验的提升。IFLA认为服务营销工作可能为图书馆增加高素养的读者，可以提高图书馆的资源使用效率，提高图书馆的核心竞争力。
3 图书馆服务营销存在的问题3.1 缺乏对服务营销的认识和重视目前，我国学者对图书馆服务营销的研究和实践还处在初级阶段，虽然涌现出了很多优秀的服务营销案例，但总体上仍缺乏市场竞争意识，缺乏对服务营销的重视，图书馆文化服务营销理念和实践仍处于起步阶段。图书馆服务营销强调以读者需求为导向，为他们提供优质服务，图书馆服务营销所创造的价值在于使读者愿意花费时间和精力来获得这项资源并使用这项服务。