人性化服务指出，图书馆工作人员在工作的过程中必须坚持以人为本的原则，要切实从人的需求出发，不断满足人们的需要，为此，工作人员必须做到以下几点：首先，要尊重读者，平等的对待来到图书馆的每一位读者。
我们认为，解决公共文化服务领域的问题，关键在政府。1.3发展农村图书馆事业，是完善公共文化服务体系的必然要求建设覆盖全社会的公共文化服务体系，是实现人民群众基本文化权利的重要途径。
因此，政府履行发展农村图书馆事业的制度供给责任的首要任务就是尽快制定和颁布《图书馆法》。其次，农村图书馆是农村的信息中心，对农村文化建设意义显著。2.2.1保障农村图书馆事业经费的责任公共文化事业可按照运营模式划分为经营型公共文化事业和公益型公共文化事业。
1.1发展农村图书馆事业，是新农村建设的需要首先，农村图书馆是农村精神文明建设的重要基地，对农村精神文明建设具有不可替代的作用。为了做好农村图书馆的普及工作，建设好农村图书馆的四级服务网络，从而最大程度上为广大农民用户利用图书馆服务提供便利，首先，政府部门应提高认识、大力支持、积极督促。
因此，对于建立和完善覆盖全社会的公共文化服务体系而言，政府负有不可推卸的责任。
因此，就发展农村图书馆事业而言，政府的首要责任是对农村图书馆事业价值做出准确的定位。数字参考咨询延伸服务，旨在深化数字参考咨询的服务程度，拓展数字参考咨询的服务范围。
6、服务的协作性信息咨询范围的不断扩展、专业咨询深度的不断加深、信息资源的不断膨胀、专业咨询人员的相对匮乏等，致使很多的专业咨询无法靠一已之力去完成，更多地要靠许多单位合作参与完成。用户与馆员的实时互动交流，保证了咨询服务质量，缩短了咨询服务时间，提高了咨询服务的效率。
虽然高校数字图书馆建设者知道将文献库丰富和使其更专业的重要性，但是在操作上仍然存在留白现象。的确是有很多学校投入了很多资金财力购置专业的数字文献数据库，但是在文献资源分类、关键词搜索方面仍然处于止步状态，轻而易举的实现了购买，但是对于资源的再度利用加工程序却迟迟不肯挺近是当前很多高校数字图书馆咨询服务停滞不前的主要原因。