各种数字参考咨服务的方式确实给读者带来了许多便利，但一些问题仍旧存在，大多数用户利用参考咨询服务的意识较淡薄，即使进行了咨询，因为参考咨询人员人数和工作时间的限制，无法及时对读者提问进行逐一回复，导致读者逐渐对参考咨询服务的需求越来越低，如此往复，数字参考咨询服务的使用率日趋低迷。
读者的需求是多方面的，这就要求公共图书馆要为读者提供全方位的、多元化的个性化服务。图书馆自助服务模式离不开新技术的支持，图书馆应引进先进的设备为读者提供便捷的服务，如自助借还机、自助问询机、触摸读报机，方便读者借阅查询。
为读者提供延伸空间与时间的服务，增加网络数字图书馆、全天候自助图书馆等服务平台。手机图书馆可以给用户提供短信参考咨询服务。手机图书馆服务是指用户通过移动终端设备，以无限接入的方式接受图书馆提供的服务。
图书馆要紧跟科技的进步，不断尝试借助各种有利推动移动服务的软件和工具，提升自身服务水平和被用户的认可程度。二、图书馆读者服务需要创新老子所写《道德经》一书，非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究。
下面就此进行讨论分析。
短信参考咨询是指用户以短信咨询问题，图书馆以短信回复的服务，如读者用短信咨询一些简单的问题，图书馆可以用短信简短回答。用户在使用云计算服务时，只需要给云服务商缴纳少量的资金即可，它的投入少回报大，用户也不必担心自己所购买的产品会淘汰，因为相关的云服务商都会及时进行硬件和数据的更新，用户花费少量的资金就可以享受海量的信息和服务。
其次是特色的资源无法共享，人文社科机构图书馆的资源专业性都很强，尤其是包含许多带有学术特色和地方特色的信息资源，这些都是综合图书馆所不具备的资源。一般认为SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
该层主要包括硬件和软件。④基于元数据的索引。