要推进图书馆事业的发展进程，更好地为和谐社会服务，打造自身的品牌显得尤为重要。
但如果人们对信息的可获得性质疑，服务于问题解决的信息需求受到压抑，而不被表现。其中大专以上学历者约占74%，比网民大专以上学历者比例高约22个百分点。
说明各职业类型用户的知识基础不同。或两方面兼而有之。其中，30岁以下青少年用户占现实用户的绝大多数，而中年用户很少。
但是，较高收入用户基本不来图书馆，这也似乎并非公共图书馆平等服务思想的践行。结合用户的职业数据，我们可以推断：到公共图书馆的用户主要为中低收入工薪阶层。
因而，对这些问题的研究是对公共图书馆基本原则应用问题的深入思考，对公共图书馆服务实践具广泛的指导意义。
公共图书馆用户以中低收入工薪阶层为主的结构，意味着公共图书馆正在实现服务重心下移的转变，起到其应当发挥的调节社会知识或信息分配作用。既用来形成志愿者知识、技能的梯队，也可以给有进一步要求的志愿者提供提高的空间，还可以用来作为评价志愿者工作能力，给志愿者确定工作水平等级的依据。
图书馆不仅是政府兴办的文献储存管理场所，还是组织机构获取情报信息的场所，更是广大学生、市民文化休闲场所。[2]2.图书馆学基础知识培训对志愿者来说，必须的和有魅力的应该是科学的图书馆知识。
要想使馆员自身能对志愿活动不产生斥力，就必须让馆员通过日常的自身工作，把图书馆和志愿者行为共同的公益性展现出来，并感受到从中得到的社会荣誉感和心理满足感。一、图书馆内部馆员培训良好的志愿者服务的开展，不只是需要志愿者的参与和志愿者合乎图书馆志愿者服务的需求，还需要作为图书馆的主体，馆员从精神状态到工作状态上适应开放型的志愿者服务型的图书馆运行方式。