在服务工作中，服务人员在同读者接触的过程中，始终都离不开双方语言的交流，所以语言的运用非常重要，自己所运用的语言要被读者所理解和接受，要力求说实话，说真话，使用文明用语，不能信口开河，讲粗话，脏话，废话，做到语言内容要文明，语言形式要文明，语言行为要文明。
一、影响图书馆馆员与读者沟通的因素沟通是一个复杂的过程，其中每一个环节都有可能遇到干扰而形成障碍。读者应该了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容、借阅规则以及馆员的服务水平等。
仪容、仪表不仅是指一个人的外表，而且还包括精神状态。2、进行读者培训，不断提高读者的馆藏常识。彬彬有礼的态度和适度的热情会让读者心情舒畅。
在高校图书馆工作中，馆员与读者之间的沟通同样存在许多障碍。二、创新图书馆馆员与读者沟通的方式1、热情周到，主动服务。
双方缺乏足够的信任。
在高校图书馆馆员与读者的沟通中，馆员应该了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求。党校图书馆的现代化建设，为各级政府加快经济发展转变提供了咨询服务，对各级党委、政府的决策起着很重要的作用。
为了让学员在有限的时间内更多地吸取知识，党校图书馆在节假日也可以开放，更加灵活的为学员服务。党校图书馆应加强对图书馆工作人员的培训和再教育，提升其综合素质、专业素养以及服务意识，努力做好党校图书馆信息资源建设的工作。
许多工作人员没有了主动服务和加强服务质量的意识，只是等着读者上门借阅和图书整理，没有信息服务和开发的意识，这严重影响着图书馆资源的充分利用。3.3加强经费，完善配置随着读者数量的不断增多，读者需求的不断增加，现实馆藏已经无法承担。