这种交换可能是多个交互，包括问题主题和咨询人员或用户的变化或变更。
3.4树立良好的而又和谐的服务理念 图书馆的工作就是服务,图书馆工作的最高目标就是让读者满意,图书馆业务的根本也是围绕读者的需求和满意进行的文化活动,这些就是我们要树立的以人为中心,服务读者的理念定位。 (4)扩大服务职能,变被动服务为主动服务,将以往为人找书改为为书找人。
随着国家重视全民文化素质的提高,许多高校加快扩大规模的步伐,学校学生人数快速增加。避免和及时化解矛盾,是构建和谐图书馆的当然要求。以人为本。
或者个性独断的个别领导在当今群众中讲究平等参与的和谐社会中也常常会与馆员发生冲突。开放式、多媒体、多功能、主动服务等成为现代图书馆的特征,工作流程更加科学化、规范化。
图书馆工作人员应当以平等友爱之心,设身处地地为他人着想,换位思考,诚以待人,善以待人,诚实守信,和睦相处。
3、建立高校和谐图书馆的对策分析 3.1协调图书馆各个工作环节 从图书采购、加工编目、图书上架,到图书借还、信息开发、课题服务、学科导航,每个环节都要合理安排,环环紧扣,就像生产流水线一样。2.2类目划分缺少一致性不同搜索引擎的类目划分都有自己的体系，相互之间缺乏一致性。
比如，在sina搜索引擎的关键词的查询反馈结果中，在同一页面上包含目录、网站、新闻标题、新闻全文、频道内容、网页、商品信息、消费场所、中文网址、沪深行情、软件、游戏等各类信息的综合搜索结果，这种分面非但不够完整和准确，而且更多的是具有后台意义，用户根本无法在检索时组配使用，分面分类法没有得到充分体现。在信息加工的后台中，使信息处理人员更好地理解各类目的展开方式，更好地使用分类体系来加工整合信息资源。
与传统文摘法比较，在编制方式、编制速度、编制质量以及与主题法的结合程度等方面也存在着差别。比如，Sohu将留学与移民放在工商经济类，网易在文学类下列出人文历史和宗教类，Yahoo将音乐放在综合参考下予以重复反映，这些做法明显欠妥。