所以图书馆员必须加强新学科知识学习，掌握和不断更新知识结构，拓宽知识面，才能适应形势发展，才能更好地为高校教育、科研服务。
2.服务设施及手段图书馆内部的各个环节之间、馆际之间，与社会相关机构之间要保持良性协调，服务手段多元化，以便及时满足用户个性化需求。图书馆服务不同于商业服务，工作人员创造价值，主要是精神层面的，不追求回报，不受价格影响，不以获得为目的，完全是人本身的公益性的，因而服务好坏更取决于工作人员的素养。
（二）影响服务质量的客观因素1.阅读环境和建筑距离读书需要一种气氛与情调，各功能区的安排布局是否合理，是否安静、舒适，是否有书香气息，光线如何，家具如何，这一切将对处于其中的人形成一种特别的心理暗示，从而引起阅读的倾向或愿望。静态与动态空间有机结合，提升服务品味，应和不同层次、年龄阅读需求，争取最广泛的用户群。譬如：为保证用户有限的时间与精力，工作人员应提供经过筛与加工的、能够满足用户解决问题需要的资料。
管理者应提高对服务质量的认识，制订符合实际的服务规范和标准，建立有效的奖惩机制，借以调动工作人员的工作积极性和创造性。用户对服务结果（提供数据资料的可靠性）比服务过程具有更高的期望水平和更狭窄的容忍区[5]。
近期，对哈尔滨市图书馆的服务质量现状进行了问卷调查，共发出《哈尔滨市图书馆服务质量用户调查表》200份，收回问卷131份，回收率达65.5%，其中25岁以下37人、25岁―55岁之间71人，55岁以上23人。
服务设施要兼顾弱势群体，完善特殊席位、辅助设备，空间上注意室内外高差坡度，关注少儿阅览室的安全性，创造积极的用户空间。因此，图书馆要利用Web3.0技术，构建多终端图书馆服务模式，，使用户可以方便的通过手机、PDA、电视机顶盒等多终端查阅图书馆资源，从而得到满意的服务。
读者还可以把互联网上的信息，比如：新闻、天气预报、专业论坛、专家博客等添加到自己的个人图书馆门户。在Web3.0时代，图书馆的门户网站建设将发生根本性的革命，个人图书馆门户将取代图书馆综合化门户。
国内有图书馆已在这方面付诸实践，如南京大学开设了智慧图书馆，设立了Book+、Find+、Pad+、Subject+等几个项目的个性化服务项目[5]。平台上所有的信息完全由用户自己控制及整合，网站平台只提供技术支撑和完善服务。