首先，要理顺业务流程，图书馆馆员应从事务型馆员向服务型馆员转变，用计算机信息系统完成图书馆各项业务，以更专业、更主动的服务姿态面向读者。
1 国内高校移动图书馆的APP服务概况 笔者依据《2015中国大学评价研究报告》[2]（以下简称《报告》），在2015年7月对《报告》中排名前100的高等学校图书馆APP服务现状进行调研。借鉴MOOC模式，将读者教育内容碎片化，充分利用智能终端的硬件优势和软件优势，通过各种文本、语音、视频、动画，将读者教育内容嵌入读者利用APP的各个情景和过程。
移动图书馆APP以其内容丰富、功能强大、扩展性强等移动客户端应用特点为用户带来了前所未有的网络体验，因此代表了当前移动图书馆技术最为先进、功能最为强大的一种服务模式[1]，越来越多的国内外高校图书馆也选择提供这一满足用户需求、适应社会发展潮流的服务模式。调研后发现：国内高校图书馆的移动APP建设模式主要有定制开发（包括自主开发和委托外包开发，如清华大学图书馆、南京大学图书馆、浙江大学图书馆都定制开发了自己的移动图书馆APP）与购买商业化产品（如国内的超星移动图书馆、书生移动图书馆及汇文手机图书馆三大商业化APP系统）两种模式;《报告》中排名前100的高校图书馆有90所高校图书馆提供了移动图书馆APP服务;国内高校图书馆的APP建设主要是购买商业化产品，超星移动图书馆、书生移动图书馆及汇文手机图书馆三大APP系统几乎占据了已开通移动图书馆APP服务馆约96%的份额（超星移动图书馆的有79所;书生之家的有6所，其中有3所同时也开通了超星;汇文手机图书馆的有10所，其中有6所同时也开通了超星）。4 我国高校移动图书馆的APP功能优化与拓展方案4.1 设计专属标识，融入学校和图书馆特色文化 高校图书馆可以将各自的馆徽、馆名、馆名题字、颜色、图书馆及学校标识性建筑物场景等嵌入高校移动图书馆APP界面设计中，同时将学校的办学特色、图书馆的办馆特色、馆藏特色资源等文化内容及元素融入到APP中，使读者在使用APP的过程中可以感受到APP的专属感、亲切感，提升熟悉度体验，从而提高移动图书馆APP的读者接纳度。
资源推送可以是学校图书馆使用APP平台向所有用户推送图书馆的资源，也可以根据用户的订制需求定期或不定期的向用户推送订制的资源。因而，大多高校移动图书馆APP不能符合本校的文化和形象，没有鲜明的标志性和学校图书馆的特色文化。
目前，国内移动APP应用客户端，如大家熟知的淘宝网APP中已嵌套其自开发阿里旺旺软件，能够实现基于文本、图片和语音的线上实时交流，及时交互，快速响应和解决用户的问题，其易用性和便捷性受到用户的普遍欢迎。
如北京师范大学图书馆移动APP加入了一些微视频内容，可以使读者随时学习和及时获取所需信息资源。如Olafsson等[16]对398名受访者（其中女性比例为67%）的研究发现，男女之间报告的欺凌发生率差异不显著。
这使得大多受欺凌者认为当欺凌发生时他们无处寻求帮助或者没有有效处理欺凌的方式。受访群工作的图书馆主要为公共图书馆、学术图书馆、学校图书馆和专业图书馆四类。
11.5%拥有其他专业硕士学位，13.2%为四年制本科学位，其余不到5%为博士学位、两年学位或高中文凭，个别人员同时拥有多个学位，非图书馆专业工作者为少数（见表2）。一些受欺凌者称，他们面对欺凌的影响，有不同的离职计划。