研究阶段――整理调查过程中所得到的数据资料，并对其进行统计分析。
但由于模糊数学模型本身的局限性、评价过程中的随机性、评价人员主观上的不确定性以及认识上的模糊性使评价过程带有一定程度的主观臆断性， 致使定量评价的精确度不高。图书馆读者满意度是衡量图书馆服务质量的一项重要标准，但它是一个不稳定的量，因人、因事、因时而变，只有对不同读者群体的满意度因素非常了解并坚持实时随之改进，才有可能实现真正意义上的读者满意，最大限度地提高读者满意度是图书馆工作的不懈追求。
二是每层细化多少个指标合适，保证最底层的指标能够量化或者有明确的量纲。合理性U44：文献下载及传递收费的合理性、有偿服务的合理性、岗位设置及人员调配的合理性。采用同样的方法可以得出其它三个准则的单层次综合评价，分别为：B2={0.3830. 1510.1580.1680.120}。
按此方法计算的图书馆M的读者满意度评价得分X为：X=AET={0.327 0.188 0.199 0.191 0.128}×{95,85,75,65,40} =79.505从评价结果来看，图书馆M的读者满意度为中等偏上水平。业务能力U33：业务熟练程度、信息检索与知识组织能力、解答咨询能力、用户服务能力、用户辅导能力等。
2）对于从属于（或影响）上一层每个因素的同一层诸因素，用两两比较法，构建模糊一致矩阵B=（bij）n×n。
4结语读者满意度测评的重点在于建立科学的、系统的、行之有效的监测评价体系，选择科学的评价方法。仅靠原有的业务知识和手段已经跟不上发展的脚步，馆员应该注意加强知识，技术的更新，努力掌握新的方式方法来更好地为读者提供人性化，个性化服务。
要将服务读者的意识扎根在心里，时时刻刻把读者的利益放在第一位。期刊、报纸具有出版周期短、内容丰富、信息量大、知识面广等特点,且集科学性、专业性、学术性及娱乐性于一体,因此吸引了大量的读者。
期刊阅览室是接待读者最多的部门，它是图书馆的窗口，阅览室的管理和服务水平代表着全馆的工作和形象。注意书架高度及位置要能便于读者取放，架上的期刊杂志分门别类摆放整齐，让人一目了然。