中职学生的年龄大多在十五、六岁之间，处于青春叛逆期，以自我为中心、不听劝导、好动、同学之间易起摩擦等。

根据跟踪的小数据对20%的关键读者进行精准推荐活动，例如，读者个体在微信端、移动图书馆、opac或其他终端设备上的阅读、浏览或检索的内容、时间都具有自己的特征，图书馆可以通过对读者借阅历史数据、目前读者个体的阅读所需、读者个体所处方位等相关小数据进行分析，明确馆藏新书适宜推荐的读者群、馆内读书文化等活动积极参与的读者群、微信推送的高接受读者群及服务推送的内容模式等，在不干扰读者正常工作、学习的前提下，在合适的时间采取读者习惯、喜欢的方式对读者进行个性化推荐，完成图书馆服务推送，保证读者有较高的兴趣度和满意度，使得图书馆获取良好的服务收益。对于图书馆尤其是普通高校图书馆而言，在研究和挖掘大数据时必然要面对一些人力、物力等方面的困难

3 结语总之，在高校图书馆的读者服务工作中，图书馆员的综合素质会直接决定服务质量和服务效率。（四）拓展读者服务的内容与途径在互联网时代，在校师生对电子文献的需求在不断增长，图书馆的工作内容开始变得更加广泛，所以工作模式也不同以往，信息咨询、网上检索、在线电子阅读需求不断涌现。1、重视语态礼仪 ：语态礼仪是图书馆服务礼仪的关键，它直接影响着服务的质量。

在校师生对于定向和专题服务需求的增加也迫使工作人员要完善自身的专业素养，使图书馆员在工作岗位上可以提供更有知识含量与科技含量的读者服务内容。对此，高校需要制定定期培训与非定期培训相结合的策略，科学构建工作人员的学习机制，为工作人员的在岗实训和终身进修学习创造良好的条件，营造出良好的学习环境和氛围，如图书馆内部培训、进修学习、在岗自学、在职学历教育、专题讲座培训等，都是非常有效的专业知识与技能培?手段。

2、馆员的仪容和服饰要得体 ：莎士比亚曾经说过：一个人平日的穿着打扮，就是其个人教养最为形象的写照。

1 当前高校图书馆员工作中暴露出的素养问题（一）图书馆员缺少主动服务意识目前很大一部分图书馆员没有树立为师生提供阅读服务的主动意识，只是将工作职责界定在图书整理等传统范畴，工作内容也主要是进行书籍的整理、摆放等简单工作，对师生的需求缺乏调研与分析，实际工作中多是在被动性的工作，常常缺乏主动服务意识，责任心较差，所以导致读者图书服务工作的质量和水平较差。目前该医院图书馆建设与其他县级医院一样存在共性的问题，即与医院其他部门的现代化建设相去甚远，特色化建设根本还谈不上，充其量只是一个低能的图书馆，其低能突出表现在以下几个方面：1.1 馆藏特色化未体现从景宁畲族自治县医院藏书看，图书的总册数是_1890__，其中外文册数是_280__，年期刊总册数是_170___，其中外文期刊的册数是_20___，年购书订刊费用是_11万___。

3.1 大力加强特色馆藏体系建设县级医院图书馆要根据本院的专业特色、重点学科专业设置及科研项目研究方向，制定本馆文献信息资源建设方案，合理配置不同类型文献，不断优化与完善馆藏资源，建立符合本院学科专业的特色化馆藏体系。一是可按照重点学科和特色建立专题网络资源数据库，为重点学科和特色专科提供专题信息导航服务，帮助广大医务工作者提供最新最全面最权威的网络信息资源和权威网站，也能使广大医务人员方便地利用网络资源进行在线学习，不断更新知识。

五是就笔者所在医院图书馆而言，要大力对畲医畲药的疳积理论、六神学说独特理论，外治疗法、痧症疗法、传统正骨、解毒通利法、食物疗法、心理疗法等特色疗法，以及民间处方、用药特点、传承习俗等文献资源的挖掘、整理、建库，使之成为民族医院的馆藏特色。服务模式的创新就是要适应数字化、信息化、网络化的发展需要，图书馆的特色化建设特别是通过馆藏资源特色化建设，进而实现馆际交流、信息共享，这是服务模式创新的必要手段，从而为着力改变看门守摊，等读者上门、为人找书，为书找人传统服务模式，形成学科定题、参考咨询、学科信息等开放式、全方位、多层次的服务打下基础。