高校师生整体的信息技术水平高、应用能力强和对新事物新技术所特有的敏感和认知，为电子图书在高校的普及铺平了道路。
我们应该充分利用现代信息技术，改变我们的服务手段，图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务都可以通过网络功能来实现。图书馆的服务质量，体现在图书馆馆员行为状况带给读者的心理满足状态，是图书馆理念满意思想的外部表现形式，包括行为方式满意、行为规范满意和行为效果满意。
顾客投诉的目的是综合的，既有经济上的需求，又有心理上的需求。提高服务质量不是一个短期项目，服务质量管理必须成为日常管理的重要内容。工作人员的服务态度是图书馆行为是否让读者满意的最直接表现。
了解有关社区整体或在校学生的信息，如就业情况、住房情况、需要知识等。图书馆工作人员应具备以下素质：对所服务的特定对象的情况有全面的调查和了解。
服务质量不能由管理者来决定，相反，它必须建立在顾客的需求、向往和期望的基础之上。
二、服务质量基本原则服务质量是顾客感知的服务质量。在搬迁过程中，由于他们已经非常熟悉书库的排架工作，都能独立完成图书馆安排的各项工作，为顺利开馆做出了重要贡献。
2.3 进行馆藏宣传 在社团联合会和读书协会的建议下，我馆提供一定经费，利用他们贴近学生的有利条件，通过制作广告栏、写书评等活动对我馆的规章制度、馆藏资源进行宣传。不能因为家庭的经济原因剥夺他们经过十年苦读才得来的这来之不易的接受高等教育的机会。
另一方面，他们又能将图书馆的各种信息下传给读者，取得读者的理解、配合。另外，对于参与管理的大学生，图书馆也给予他们相应的优惠政策，让他们享受教工的借阅数量。