由以上职责我们将图书馆公共宣传中心定位为：公共关系的协调者、品牌形象的设计师、事业发展的宣传员、舆情信息的调研员。
戴尔•卡耐基说过，当他人出现错误时，你首先应考虑一下，是否非批评不可，应该怎么批评?人都有爱面子的天性，让他人无地自容的批评，不但难以让其心悦诚服地改正错误，而且还可能加剧矛盾。二、化解各种矛盾的思路1、维护读者的利益，加强与读者的沟通从读者利益出发。
这样就形成一个恶性循环。所以只要图书馆员能积极主动、态度和蔼、亲切地为读者提供满意的服务，让读者享受到尊重和善待，读者就会更乐于接受你，尊重你，你在读者心目中的位置也会越来越高。这种偏见使得读者对馆员缺乏应有的尊重。
中图分类号：C289文献标识码： A读者心理学，是研究读者在利用图书馆过程中，各种心理反应及其发展变化规律的科学。5、考虑双方的心理感觉，实现读者和工作人员之间的双赢。
对读者提出的借阅期间可能看不完的问题，图书馆员就应该对读者提醒一句您还可以续借一次的。
高校图书馆的规章制度，是为了维护整个读者群的利益。如北京联合大学图书馆的登录号与条码号分别使用7位和6位自然流水号，北京联合大学应用文理学院使用的登录号是7位自然流水号，条码号是9位数字组成。
在校师生凭联大校园卡可以在北京联合大学的各个校区办理借阅手续，每人可借3册，期限为30 d，到期后可在就近的校区进行还书和续借。使用图书批处理方式，自动用标准书目记录替换待规范的书目数据。
这样才能保障书目数据整合后的质量，我们采取先对各分馆的数据进行规范，规范书目数据方式有两种，一种方式是人工规范，人工规范是采用人工逐条套录标准书目记录规范书目记录，这种方式无风险，但是工作量很大。专业规范程序的来源由两种途径：一种系统软件设计厂家提供，一种自己开发设计，自己开发难度较大，质量难以保证，所以这种规范方式存在很大的风险。