调查中绝大部分公共图书馆都做到了这一点，约占调查样本总量的86%。
模糊层次分析法（FAHP）是将模糊数学的思想和方法引入层次分析法（AHP）后得到的一种系统分析方法，借助优先关系矩阵实现了决策由定性向定量方便、快捷的转换，直接由优先关系矩阵构造模糊一致性判断矩阵，使判断一致性问题得到解决[4]。进行读者满意度的测评，能比较全面地反映图书馆服务工作与读者需求之间的差距，及时改进服务方式和服务内容，以提高图书馆的工作效率[2]。
具体做法是：根据给定的决策评语集，上述评判小组针对评价因素U1i（i=1,2,3）每人给出一个且仅有一个决策评语Vj（j＝1,2,……,5），假设该评判小组共有N人，若评定因素U1i为等级Vj共有K人，则rij=K/N，此为评价矩阵的第i行，从而构造出判断矩阵R1[5]如下所示： 3）根据FAHP计算出的U1层各子准则的权重ωli，通过B1=ωlioR1计算得到U1的单层次综合评价。本文在前人研究的基础上，有效地将模糊层次分析法和模糊综合评价方法结合起来对图书馆M的读者满意度进行了综合评价，克服了各自的不足，在一定程度上解决了评价过程中的难题。读者满意度评价是一个复杂的多目标决策问题，其影响因素较多，为了客观、准确地对图书馆读者满意度做出评价，必须要筛选出能够全方位、多角度反映图书馆读者满意度的评价指标。
综合评判值为 X=AET（ET为E的转置矩阵）。二是检验判断矩阵的一致性比较困难。
环境设施U21：图书馆布局合理、位置适中、设备设施齐全、功能齐备、学习或者文化氛围。
三是指标之间除了具有一定的独立性之外还应具有一定程度的相关性。二是研究多处于理论层面，以各具体图书馆为例进行研究的文章少之又少。
1 文献的年代分布及发展趋势1.1 研究的萌芽阶段（1981-1989年，共7篇）在这一阶段论文数少，且年代分布不均匀，呈不连续性，篇数最多的年份为1989年，为2篇，除1983年和1986年外其余年份均为1篇。本文采用了CNKI和维普资讯旗下的三种期刊检索工具--《中国期刊全文数据库（世纪期刊）》(1979-1993)、《中国期刊全文数据库》(1994-2011) 和《中国科技期刊数据库(全文版)》(1989-2011)。
在阅读过程中，还可以适当地进行阅读方法与技巧的指导，以达到事半功倍的效果。这一阶段有一半的研究文献集中在1990年和1991年，其中1991年有文献5篇。