美国图书馆协会1995年的伦理准则清晰地阐明了每个人都有权力获得信息。
近年来，我国信息技术发展越来越快，全文电子检索如雨后春笋般涌现出来，建立了各种数据库，读者也提高了对事实与数据信息的重视程度，对全文检索的需求也不断加大，即时情报必须精确完整，因此馆员要用最短的时间将查询结果提供给读者。2.3 合理对待读者的需求与违规行为一方面，馆员要用真诚和热切对待每一位读者，牢固树立起以人为本的服务理念，坚持把满足读者需求、体现人文关怀当成服务工作的宗旨。
以最先进的技术来吸引读者，从而拉近与读者之间的距离，确保为读者提供更具效率和质量的服务。因此，在高校图书馆发展过程中，不应该将教师、研究生和本科生区分对待，应该将工作的重心放到为读者提高阅读与信息需求之上，营造出公平、公正、自由的阅读环境，让图书馆内的读者体验到平等服务，从而自内心产生愉悦之情。因此，作为图书馆馆员，就应该不断提高自身素质，学习掌握相关科学技术的最新理论、方法和技术，要真正转变观念，及时更新知识，了解先进的信息处理技术[3]。
同时，要将馆员的创造性与潜能挖掘出来，确保馆员能够更加创新性的完成工作任务，创造出对人才成长比较有利的工作环境与氛围，让馆员在集体中真正感受到温暖[2]。只有这样，才能让读者在图书馆内获取有效信息，才能帮助读者陶冶情操、启迪心智、提高素养，并为学校的科研与教学提供更好的服务。
面对的读者不一样，馆员应给予不同的服务。
馆员要通过这些细节，体现人性化服务，让读者感受到温暖，从而减少这些不良行为。我馆在开展外包业务的同时，还去考察了一些在图书外包方面取得较好成效的图书馆，借鉴国内外的成功经验，对采编部门的业务流程进行了重新调整，采编人员的工作内容也随之变化。
以下是我馆图书外包加工的流程图：二、外包商的确定及合同签订一般情况下，图书馆在采编工作开始之前，要通过招标的方式，在参与竞标的书商之中选择多家公司签订文献采购合同。图书馆在严格执行监督管理制度的同时，还应采用定期与不定期抽查相结合的方式，对外包加工人员的进度、质量进行检查，出现问题及时与外包商沟通，保证采编外包业务的顺利开展。
三、验收工作中的管理验收工作是采访工作的检验环节，在文献信息资源建设的方向和质量方面，起着协助采访工作及微调馆藏体系的作用。书商按订单或所采图书发货，并附上清单和图书加工数据，图书到馆后由我馆验收人员和外包图书加工工作人员一起开包核对图书清单与图书，然后由外包加工人员给图书贴条码，再进入图书的验收系统，将订购的图书验收。