首先应该尽可能为学生创造一个安静的、整洁的、儒雅的读书氛围;其次尽可能地延长开放时间，保证学生到馆都能达到借阅的目的，第三我们图书馆工作人员要加强自身的修养，努力提高业务素质，对读者和蔼可亲，满腔热情，提供优质服务。
要想全面创新参考咨询服务工作有了新的服务理念还不行，这些理念还得要有人去具体实现。而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方，在家里或办公室进行
第三，图书馆电子资源的服务馆员素质达不到要求，服务能力有待提升，这就导致很多教师在使用电子资源过程中无法很好的解决遇到的问题。4、电子资源利用率低电子资源利用率低的原因是多方面的。因此，高职院校图书馆电子资源数据库中应多引进外文书库，以满足各个专业教师的科研需求。
1、电子资源数据库种类丰富高职院校电子资源建设始于20世纪90 年代末，大多数图书馆借助良好的发展契机，在馆藏书目数据库的建设、中外文网络数据库的引进等方面都取得了一定的进步。6、电子资源数据库缺乏整体规划，电子资源整合力度不够高职院校图书馆大力推进数字资源建设的同时，由于诸多因素，数据库重复建设，数字资源的使用情况也不尽人意，出现了大量闲置，产生了很大的浪费。
7、结束语高职院校肩负着为高职教师进行高效、准确的科学研究提供文献资源保障的重要使命。
用户查询某方面的信息要不停地穿梭在各个数据库之间，在不同的检索界面及检索功能之间切换，浪费了大量的时间和精力，检索效率非常低。文明用语既能表现出自身良好的文化素养、待人处世的态度，又能令人产生高雅、温和、脱俗之感[3]，更重要的是文雅的语言，能传递出对读者的尊重，会使读者产生愉快的感受，营造出融洽的交流氛围。
馆员要充分认识到仪态在服务工作中的重要作用，要了解举止并不是单独出现的，一个有文明举止的馆员，可以给读者一种好感。这就要求我们图书馆人要加强礼仪素养的培养及运用，在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，将图书馆服务活动与礼仪有机的结合起来，使读者与图书馆馆员之间的交流更为和谐，使读者更加有效地利用图书馆资源，从而提高图书馆服务质量和读者满意度。
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）01-0027-01公共图书馆作为现代社会生活中一个具有浓厚文化的服务行业，图书馆馆员在提供服务的过程中，其言行举止代表着图书馆的形象，影响着图书馆的服务质量。为读者服务工作中，与读者沟通时要和蔼可亲，不可冷若冰霜，拒读者于千里之外，要调节好情绪，以饱满的热情投入到读者服务工作中，充分理解读者渴求，问而不厌，多而不烦，使读者体会到图书馆的耐心与诚意。