要求图书馆工作人员用彬彬有礼的微笑服务沟通与读者之间的感情,缩短与读者之间的距离,引发读者的亲切感和信任感,从而为读者创造一个舒心优美的心理环境。
这是十个不同的角色应该具有的道德规范。《礼记?礼运》篇上有所谓十义：父慈、子孝、兄良、弟悌、父义、妇听、长惠、幼顺、君仁、臣忠。
同时，图书馆还应注重图书馆工作者和谐人格的培养和良好心态的形成，倡导执两用中、平和恬淡的人生理念，引导他们正确处理义与利、精神追求与物质追求的关系。儒家和文化的基本内涵主要包含以下几个方面。3、图书馆自身的和谐古之欲明明德于天下者，先治其国：欲治其国者，先齐其家：欲齐其家者，先修其身：欲修其身者。
小大由之，有所不行。尊重读者，理解读者，以诚信、亲仁的态度对待读者，以忠恕之道架构与读者之间的社会关系，减少不必要的矛盾和摩擦，以人性化、现代化的管理给予读者更多的关爱、理解、信赖。
读者是图书馆服务的对象，他们的需要是图书馆存在的基础。
这种价值取向的具体目标，就是实现社会和谐、人际关系和谐和个人心理和谐。东莞图书馆电子服务区在2007年7月开始，采取这种方式管理视听资源，光盘的借阅量明显上升，读者满意度也上升了，工作人员的工作量也减轻了。
【中图分类号】G251【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)05-0016-02Public library audio-visual resource management――Taking Dongguan Library as an ExamplePeng Kangtong(Library of DONG Wan,GUANG Dong,DONG Wan,523071）【Abstract】 Described the Dongguan Library Electronic Services Areas management and lending problems of audio-visual resources,combined with practical work experience, provide a way to manage the audio-visual resources and improve the lending services.【Keywords】Audio-visual Resource;Lending Services;Resource Management在现代信息快速发展的时代，图书馆的文献资源载体形式日益丰富多样。第二、视听资源的闭架借阅，读者只能透过光盘柜玻璃窗看到视听资源名称等部分内容，无法很直接得到光盘其它详细资料，从而导致许多读者拿到光盘后，才发现不是所需的光盘，增加了工作人员的工作量，同时，也对读者产生了许多不便。
为了解决光盘的防盗问题，还需要在光盘和光盘原装盒都贴上磁条，这在光盘原装盒上装磁条比较容易，而在光盘方面却是比较困难。电子服务区接收加工好的视听资源后，将光盘载体进行分类，按索书号的顺序排列，采取集中闭架。