在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。
现代化的服务手段使信息用户群体由单一向多元化、动态化方向发展。另外，由于网络的普及，从事个人研究与爱好的用户越来越多，部分用户的信息需求趋向专深和特殊，其需求也与普通用户有着质的区别，不仅自己收藏了大量对自己有用的东西，而且时时跟踪最新发展方向与动态，补充自己的资料，此时，用户需求更具有针对性、个性化。
图书馆用户研究主要包括用户信息收集、用户信息分析、开发相应技术、提供特定服务几个环节。④获取信息的方式、时间、地点。同时还要研究影响他们心理活动的相关因素。
传统图书馆以印刷型文献为主，提供以馆藏为中心的文献服务，重藏轻用是以馆藏为中心服务模式的最基本特征，图书馆的一切工作和服务都是围绕馆藏开展的。用户需求个性化的出现，势必要求图书馆对用户需求实施针对性的服务。
面对无序分散的信息海洋，大多数用户不仅仅关心信息量的问题，而是越来越重视所提供的信息精确性。
传统的用户，需求单一且专业性强，其需求只能在一定范围内得到满足，故存在着一定程度的局限，随着现代科学的不断发展导致了需求也出现了全面化、综合化的趋势。同时近些年来文艺精品和群众文化等方面的文化建设发展成就，也使得柳州成为广西乃至西南地区的文化大市，无疑是广西文化资源的重要组成部分，是柳州的名片。
建立公共文化信息服务平台能为本地区两个文明建设的领导决策提供参考和依据，为本地区社会经济建设提供信息，为发展科技文化、学术研究服务，为开展爱国主义教育提供教材，为编纂志书和地方史书提供翔实的原始资料。总之，建设柳州公共文化信息服务平台符合时代要求，受人民群众及社会各界的欢迎与支持，对全面推动柳州文化软实力提升有重要意义。
应遵循关于数字化加工、资源描述、资源组织、资源互操作和资源服务等方面的业界国际或国内业务标准和规范。在应用方面主要是通过图书馆电子阅览室和共享工程网络推出信息资源，并结合文化流动服务车下到基层、乡镇开展农科咨询服务等等，产生了一定的社会、经济效益。