手工处理流程大致是这样的。
研究阶段――整理调查过程中所得到的数据资料，并对其进行统计分析。在本次调查中，有16个公共图书馆网站提供公共资讯或便民服务，占总样本量的36%。
而把这一演变过程落实到我国公共图书馆的信息服务上，笔者从此次调查发现，应该有以下几个发展阶段：第一，以简单的信息发布为特征的初级发展阶段。此次调查中，虽有些公共图书馆网站首页有Flash或浮动图标，但是链接到深层网页却也是静态网页的链接。笔者此次调查通过搜索引擎链接到各地公共图书馆网站，在对其内容和提供的服务深入浏览分析后采集到所需要的数据信息，并进一步统计分析。
宏观上看，图书馆的信息服务模式由简单被动的信息服务向综合主动的知识服务转变，这一过程的变化克服了那些只注重技术和记录型信息而忽略人文因素的弊端，更加关注用户的需求，逐步成为一种面向用户的、开放的、主动的、创新的服务模式。同时也应用了文献调查的方法，参阅了数位图书馆届人士的思想精华和研究结果。
网络技术的应用，使得信息传播载体更加多样化，从而打破了传统图书馆纸制文献服务主宰的局面。
20世纪50年代-70年代的联机服务模式。图1读者满意度评价指标体系的递阶层次结构模型2图书馆读者满意度评价的方法目前，在处理复杂的多目标决策问题中常用的方法主要有：层次分析法（AHP）、模糊层次分析法（FAHP）、模糊综合评判法等。
但由于模糊数学模型本身的局限性、评价过程中的随机性、评价人员主观上的不确定性以及认识上的模糊性使评价过程带有一定程度的主观臆断性， 致使定量评价的精确度不高。图书馆读者满意度是衡量图书馆服务质量的一项重要标准，但它是一个不稳定的量，因人、因事、因时而变，只有对不同读者群体的满意度因素非常了解并坚持实时随之改进，才有可能实现真正意义上的读者满意，最大限度地提高读者满意度是图书馆工作的不懈追求。
二是每层细化多少个指标合适，保证最底层的指标能够量化或者有明确的量纲。合理性U44：文献下载及传递收费的合理性、有偿服务的合理性、岗位设置及人员调配的合理性。