另一方面，他们又能将图书馆的各种信息下传给读者，取得读者的理解、配合。
以地区合作的方式加入QP系统，那么联合体的每个成员馆不仅可以享受本地的所有服务，而且成员馆可以进行合作，比如某个成员馆回答不了的问题可以转发给其他成员馆回答。每个地区联合体也可以设一个超级管理员。
·信息（Information），即遇到问题可以向QP的工作人员寻求帮助。①管理主要是包括建立和管理图书馆内使用QP服务的图书馆员的用户名和密码，设定在系统与用户交互的个性化信息（比如系统自动发给用户的email中可以添加一些个性化的用语，可以指定发送邮件的地址等），以及关于图书馆使用QP服务的一些数据统计报告。除了QP系统的问题/答案之外，其他信息组织或者提供咨询服务的组织，也可以向知识库提供自己的问题/答案，这就使得知识库成为一个完备的可供检索的知识库。
其中全球和地区服务是面向图书馆的，在系统内的图书馆成员之间进行。·问答管理器（Request Manager），负责问题的输入、路由（routing）和回答的软件系统，其主要作用是分配和协调的功能，通过相应的机制将提问馆和回答馆有机地联系起来。
如果不在，那么这个问题就进入Request Manager进行进一步分析。
目前，全球范围内出现的合作虚拟咨询服务项目有40多个，合作范围从地区间的到全国范围内的都有。以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量, 管理中注重人性化, 使馆员以愉快的心情投入到工作中去, 尽心尽责, 而读者从馆员的热情服务中也感到温馨, 从而在馆员与读者之间实现良性互动, 达到让读者满意的服务效果。
人本管理通过设定工作规程, 提出工作目标任务, 使员工把实现工作目标与自身努力结合起来, 让员工充分认识到要出色完成工作任务, 需要提高自己的业务素质。图书馆的读者服务, 最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力, 刚性管理往往让人感觉机械、僵化, 忽略了人的积极性和创造性, 从不同程度阻碍了图书馆读者服务工作的开展。
关键词: 以人为本; 高校图书馆; 图书馆管理以人为本的高校图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用, 它要求管理过程中以人而非事或物为中心, 通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合, 从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养, 最终实现图书馆的目标和功能。为此制定了图书馆工作人员守则,内容包括服务公约、行为规范。