图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借借还还，服务工作已由单一、被动、转向了开放、多方位和主动。
高校图书馆建立动态数据信息网络，充分利用对统计技术对信息和资料进行测量、分析，为持续改进的决策提供依据，使读者满意或者超出读者的预期满意，最终实现不断提高服务质量的管理目标。检查方式包括对服务内容和手段的检验，对过程的监视和测量，测量读者的满意度，进行数据分析和内部审核等。
只有全员参与，做到任务到岗、量化到人、分级控制、人人有责，才能使高校图书馆实现服务质量目标的各项措施不折不扣地落实到具体工作中。高校图书馆构建了ISO9000服务质量管理体系后，必须持续运行，并在运行中经常检查该体系的不符合项并改进之，除了定期的内部审核，每年还应对体系进行第三方复审，三年为一周期进行第三方复评，以评价该体系的适宜性、充分性和有效性，并经过改进形成一个新的质量管理体系，然后实施新的质量管理体系，检查和改进新的质量管理体系，如此循环运行，这是确保体系持续有效运行、质量持续改进的重要手段。PDCA循环是一个不断持续改进的过程，它不仅仅贯穿整个体系，还要求不断地对质量管理体系进行改进和完善，使质量管理体系更为切实有效。
2.编制质量管理体系文件按照IS09000标准要求，质量管理体系应以文件化的形式加以规范和确立。高校图书馆服务质量管理是一个由多层次、多要素组成的复杂系统，管理的系统方法要求树立系统整体观，将影响图书馆服务质量的各种因素作为系统加以识别、理解和管理，统一监控，形成监控体系。
高校图书馆应树立质量问题预防意识，掌握质量问题预防工作方法和要求，分析质量问题预防实施效果，建立高效的质量问题预防管理机制，达到质量预防效果。
质量方针与目标既是对全体馆员的要求，也是对读者的承诺，制定后应在图书馆内部进行宣传，确保全体人员理解，推动IS09000服务质量管理体系最终得以贯彻。由于教师教学量和科研量较大，任务繁重，所以组织教师统一学习我馆特色服务比较困难，因此，我馆采取了电子邮箱推送方式，将信息发给对口院系的教师。
此培训主要针对大二学生，由于他们需要撰写毕业设计，我们重点宣传我馆的电子资源。同时还要能熟练操作最基本的工具，诸如：计算机、传真机、复印机等。
通过分析，职大馆存在一些问题，主要表现在以下几方面（一）师生对馆际互借与文献传递服务关注度不高通过粗略的调查发现，在我校，只有10%的教师了解并使用了文献传递功能。（二）馆际互借与文献传递服务涉及知识产权问题网络的普及促进了馆际互借与文献传递服务的推广，满足了读者的需求，但也引发了一系列版权问题如作者的著作权、专利权等各种权利经受着考验。