在我国，许多发达城市已经在逐渐扩大数字图书馆的建设了，如今的知识经济作为信息产业的核心元素，数字图书馆已受到发达国家的高度重视，但是，在一些起步较晚的城市，数字图书馆的建设相对较少，有些地区还在使用传统的综合性图书馆，这使人们对图书馆的认知依旧停留在表面的认知上。
国网信息通信有限公司承担着国家电网公司一级骨干通信网和信息网的建设运营和经营管理任务。2.案例分析由于国家电网的《内参》是直接报送给国家电网的领导层，以供决策时参考使用。
然后，小组根据对方的需求进行了分析、研究和策划，依托国家图书馆丰富的馆藏资源（涵盖中国大陆、港澳台地区和境外地区的各类文献资源）及数字资源，综合运用各种现代化的设备及技术手段，对电力行业的整体行业特点和竞争态势的情况进行全面深入的调研，在各种报刊、专业文献、数据库及网络中进行信息的搜集，整理、提炼和分析，并根据调研结果对《内参》进行了栏目的策划，形成了一整套的行业情报服务的工作思路。研究小组在与客户进行充分沟通的基础上，首先确定了《内参》的服务对象及服务目的，对《内参》的服务性质进行了定位。本文以国家电网《竞争情报内参》服务为例对国家图书馆竞争情报服务进行了分析，为我国大型公共图书馆开展竞争情报服务工作提供参考与借鉴。
《内参》服务于领导决策的性质决定其提供的内容要真实，信息要准确，并且是最及时的信息。而商业信息服务机构，需要信息人员根据需求从不同的渠道进行文献信息的搜集与整理，较之图书馆，文献信息的可靠性与及时行较差。
而一些特种资源例如一些国外的大型数据库、专利文献、会议文献、学位论文等文献，商业性信息服务机构并不能直接获得。
依托于国家图书馆丰富的馆藏文献资源和现代化的技术手段，竞争情报组为用户提供各种媒体信息的搜集、整理、提炼、分析等全方位的媒体监测与分析的信息咨询服务，并在此基础上，加强了对各类信息的分析和综述能力，推出了更深层次的舆情监测服务。关于其具体的表现形式，笔者认为，不外乎以下几种：内心不愉快，这是轻微的程度。
2.5 图书馆机械设备出错机械也不是万能的，保不齐有出错的一天。3.2 具有不易察觉性在图书馆具有抱怨行为的读者中，大多数人都选择保持沉默。
水不在深，有龙则灵。经笔者对高校学生的调查发现：影响读者抱怨行为最关键的因素就是不满程度。