这就需要图书馆员不仅要加强读者个人信息的收集和管理，还要建设智能化的电子数据库。
（4）知识共享。用户知识获取的途径过程可以分为检索、发现、获取等三个主要过程，而目前军校图书馆以印刷型纸质文献与电子资源两种形态存在，并以电子资源为主要知识源，同时电子资源又存在各种不同架构形式各异的大量的电子信息平台的现状。
（2）知识获取。图书馆对用户的需求进行分析，集成利用各个领域的知识挖掘与分析工具，深入挖掘各类显性与隐性信息资源，制定信息的获取方案，并对知识资源结构和知识规律进行深度分析，利用科学的知识组织体系精选出有用的知识进行重组，提供给特定用户各种专门的知识系列。知识服务利用多种知识、资源、人员、系统、服务发挥整体优势，来解决许多传统方法难以解决的问题，是一种综合集成化与集约化服务。
（1）知识服务对象。（3）知识服务过程具有交互性的特点。
知识共享服务可以充分满足用户对知识服务开放化和社会化的需求。
军校图书馆的知识服务依托于本馆的信息资源，随着云计算概念基础上的技术延伸出来的云存储可以降低军校图书馆的在知识源存储建设和维护成本，知识服务的对象本校的用户可以在任意位置、任何时间，使用任何终端设备都能获得图书馆提供的知识服务。一、影响图书馆馆员与读者沟通的因素沟通是一个复杂的过程，其中每一个环节都有可能遇到干扰而形成障碍。
在进行借阅服务工作时，绝不能视其为简单的借还操作关系，读者在借阅过程中，馆员要起到全程的参谋作用。沟通又是一个互动的过程，在这一过程中，正确运用沟通方式可以达到双方共赢的效果。
馆员对读者提供服务时，一定要使用标准的语言、合适的语速和适量的声音，既不能过于追求速度，也不能太过迟钝。2、进行读者培训，不断提高读者的馆藏常识。