人性化服务理念要求图书馆在处理读者的不正确行为时采取教育说服的方法，站在读者的角度上考虑读者的错误，以理服人才能真正的营造温馨的服务氛围。
图书馆的各项工作能否顺利完成，图书馆事业能否获得可持续发展，直接取决于图书馆人力资源的配置是否合理。2.2 加强柔性读者服务人―书―人是现代高校图书馆管理的重要流程。
在21世纪的高校图书馆中实行柔性管理，适合社会发展趋势3 纸质文献与电子文献将长期并存，惟有共存优势互补，不可能被完全替代综上所述，电子文献虽是新兴文明载体，有着强大的生命力，并确实有太多的较传统纸质文献的优势，但也有其发展中的瓶颈，而纸质文献也有适应读者的阅读习惯、方便保存、方便使用、有利知识产权保护护、环保、无害读者健康等优点，深受相当量的读者喜读，比尔盖茨说：书是伟大的，我喜欢各类书籍，并深信书的重要性，今后也不会改变。不便于大量复制，纸质文献容易变质和自然老化，纸质文献本身所含的知识量不大，许多相关的知识内容需要负载于大量纸质载体上，不利于人们的检索和利用等。
电子文献是信息时代科技发展的新兴的文化传播媒介产物，它具有新生事物的特征和生命力。电子出版物的主要媒体形态有：软磁盘、只读光盘（CD- ROM）、交互式光盘（CD-I）、照片光盘 （PHOT O-CD）、集成电路卡（ICCARD）等。
1.2 电子文献的利弊分析电子文献，又称电子出版物。
如今，现代图书馆的馆藏分为：纸质文献与电子文献两大部分，两者的优缺点正好互相弥补，相得益彰，共同构成传统与现代、实体与虚拟相结合的馆藏体系，两者之间相互依存，相互统一并和谐持续发展。4 结语综上所述，医院图书馆要想利用有限的空间与信息资料，为医院的临床、教学、科研服务，就要充分发挥馆员的主观努力，不断提高自身素质，提高馆藏质量。
2 读者至上 服务第一医院图书馆最基本的职责是收集保存和传递信息，并且用现代化的手段，全方位、高效率的为医务工作者服务，这是图书馆馆员工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心。使人情绪饱满，如沐春风，激发读者的求知欲，消除身心疲劳、提高学习效率。
医院图书馆不同于大学或县图书馆，医院图书馆采集资料专业性相对较强，图书馆规模较小、人员少。医院下一步还计划添置万方全文数据库、CHKD期刊知识库等，更好的为医务人员提供全方位服务。